长三角地区物流快递服务满意度调查

长三角地区物流快递服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次长三角地区物流快递服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与用户体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验作答，谢谢！

Q1:您在过去一年内，使用快递/物流服务的频率大约是？

每月1-3次

每月4-10次

每月10次以上

很少使用

Q2:您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

个人网购退货/换货

文件/合同

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

家居用品

其他

Q3:您最常使用的快递/物流公司是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q4:请对您最常使用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常如何下单？（例如：通过快递员、小程序、APP等）

快递员上门取件

微信/支付宝小程序

快递公司官方APP

电商平台内一键下单

前往快递网点

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该快递公司在长三角地区内的运输时效如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，时快时慢

比较慢，常延迟

非常慢，总延迟

Q8:您在下单或寄件过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明/有争议

预约取件时间不准时

下单界面复杂难用

找不到合适的包装选项

联系不上客服

未遇到过问题

其他

Q9:快递员上门取件/送货上门时的服务态度如何？

非常专业热情

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q10:包裹的包装和外观状态通常如何？

包装完好，无破损

轻微挤压，不影响物品

有明显破损或污渍

包装严重破损

Q11:在您看来，快递公司在哪些环节最需要改进？（可多选）

运输速度

价格合理性

末端配送服务（如上门、态度）

货物安全保障

客服响应与问题解决

信息化与追踪服务

包装环保性

其他

Q12:您对快递公司的货物追踪信息（如物流状态更新）的准确性和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当您遇到物流问题（如丢件、破损、延误）时，客服的解决效率和结果如何？

非常高效，圆满解决

效率一般，但最终解决

处理缓慢，结果勉强接受

推诿拖延，无法解决

未遇到过问题/未联系过客服

Q14:您对长三角地区快递/物流服务的整体发展，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:与一年前相比，您感觉长三角地区的整体快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q16:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）或更优质的服务（如上门前电联、妥善包装）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对本次调查的任何其他意见或反馈（选填）

填空1

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