成都市物流快递参与度口碑调研

成都市物流快递参与度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市物流快递服务参与度与口碑的调研。本问卷旨在了解您对本地快递服务的真实使用感受与评价，您的宝贵意见将有助于提升行业服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅供研究使用，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务（收寄包裹）的频率是？

几乎不使用（每月少于1次）

偶尔使用（每月1-3次）

经常使用（每月4-10次）

频繁使用（每月10次以上）

Q2:您通常使用哪些快递品牌的服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

德邦

其他

Q3:您最常使用快递服务的主要场景是？

网购商品收货

网购商品退货/换货

个人物品寄递（如文件、礼品）

工作/商务文件寄递

其他

Q4:总体而言，您对成都市快递服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近的快递服务体验中，最让您满意的是哪个环节？

下单便捷性（APP/小程序）

上门取件速度与态度

运输速度

包裹完好无损

配送员服务态度

客服响应与问题解决

价格合理性

都没有特别满意

Q6:在您最近的快递服务体验中，最让您不满意或感到困扰的是哪个环节？

下单流程复杂

取件不及时或联系不上

运输速度慢

包裹破损或丢失

配送员服务态度差

未经允许将包裹放驿站/快递柜

投诉处理效率低

价格偏高

没有明显不满意

Q7:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐在成都市使用您最常选的快递品牌？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:对于快递员未经允许将包裹放入驿站或快递柜的行为，您的态度是？

完全接受，方便且安全

可以接受，但希望提前沟通

不太接受，更希望送货上门

完全不能接受，应尊重收件人选择

Q9:您在选择快递服务时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

价格

速度

安全性（包裹完好）

服务态度

品牌知名度/信誉

网点/自提点覆盖密度

手机APP/小程序使用体验

环保包装

其他

Q10:您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢件等）进行过投诉？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

从未投诉过

Q11:您认为目前成都市快递服务在以下哪个方面最需要改进？

提升末端配送服务质量与规范性

提高运输时效与稳定性

降低服务价格

改善客服与售后处理效率

加强包裹安全保障

提升环保包装使用率

其他

Q12:您是否愿意为“送货上门”、“精准时段配送”或“更环保的包装”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请分享一次您在成都使用快递服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或故事。

填空1

Q14:您未来使用快递服务的频率预期会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在成都市的哪个区域？（请选择主要活动区域）

锦江区/青羊区

金牛区/武侯区

成华区

高新区

天府新区

龙泉驿区/温江区等近郊区

其他远郊区（市）县

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