上海市物流快递参与度舆情监测调研

上海市物流快递参与度舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解上海市民对物流快递服务的参与情况与舆情态度。您的回答将帮助我们更好地洞察行业现状，推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在上海哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一个月内，您使用快递服务（收/寄件）的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:您主要通过哪些渠道获取或使用快递服务？（可多选）

电商平台（淘宝、京东等）下单

微信/支付宝小程序

快递公司官方APP

电话预约上门取件

前往快递驿站/网点

智能快递柜

其他

Q5:您最常使用的快递公司是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

没有固定偏好

Q6:总体而言，您对目前上海地区快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为上海快递服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

配送速度

上门服务态度

包裹安全性（无破损/丢失）

价格透明度

智能柜/驿站便利性

客服响应与问题处理

环保包装

其他

Q9:您在上海使用快递服务时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

配送延误

未经同意将包裹放至驿站/快递柜

快递员服务态度差

包裹破损或丢失

上门取件不及时

运费价格不透明或过高

投诉处理效率低

个人信息泄露担忧

其他

未遇到过问题

Q10:您是否关注过与上海物流快递相关的新闻报道或网络舆情（如服务质量、政策变动、行业事件等）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q11:您通常通过哪些渠道了解上海快递行业的舆情信息？（可多选）

新闻网站/APP

社交媒体（微博、微信等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/同事交流

行业报告或专业文章

不关注此类信息

Q12:近期上海关于“快递包装绿色转型”、“末端配送设施建设”等政策或话题，您的了解程度如何？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q13:您是否愿意为更环保的快递包装（如可降解材料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为智能快递柜和驿站在上海的覆盖密度和便利性如何？

非常充足且便利

比较充足和便利

一般，仍有改进空间

不太充足，有时不便

非常不足，经常造成困扰

Q15:您对未来一年上海物流快递服务的发展趋势持何种态度？

非常乐观，相信会持续改善

比较乐观，会有小幅进步

保持中立，变化不大

比较悲观，可能面临挑战

非常悲观，问题会增多

Q16:对于提升上海物流快递整体服务水平和用户参与度，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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