上海市物流快递依赖程度与福利满意度调查

上海市物流快递依赖程度与福利满意度调查

尊敬的上海市民，您好！我们正在进行一项关于上海市居民对物流快递服务依赖程度及福利满意度的调研。本问卷旨在了解您的使用习惯与感受，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前在上海的居住区域属于？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）

近郊区（如闵行、宝山、浦东部分等）

远郊区（如松江、青浦、奉贤等）

Q3:您通常使用物流快递服务的主要目的是？（可多选）

网购商品（如衣物、电子产品）

生鲜食品配送

文件/合同寄送

退换货服务

同城急送

亲友间寄送物品

其他

Q4:您平均每周使用物流快递服务的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q5:总体而言，您对目前上海物流快递服务的便利性（如下单、预约、网点覆盖）满意度如何？

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您常用的物流快递公司？（0分=完全不愿，10分=极愿意）

选项1

Q7:您认为物流快递服务对您日常生活的重要性如何？

不可或缺，极大便利生活

比较重要，是常用服务之一

一般重要，偶尔使用

不太重要，很少使用

Q8:您选择某家快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

配送速度

价格费用

服务态度

货物安全与包装

上门取件便利性

智能柜/驿站覆盖

品牌信誉

其他

Q9:您是否了解或使用过快递公司提供的会员福利或优惠活动（如免邮券、积分兑换、会员日折扣等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

完全不知道有此类福利

Q10:您对目前常用快递公司提供的会员福利或优惠活动的满意度如何？

分数

标签

Q11:您希望快递公司未来增加哪些类型的福利或服务？（可多选）

更多免邮或折扣券

更灵活的预约配送时段

更完善的保价理赔服务

环保包装选项

积分兑换更丰富的礼品

专属客服通道

与本地商家联名的优惠

其他

Q12:在“最后一公里”配送中，您更倾向于哪种接收方式？

送货上门

放至智能快递柜

放至驿站/代收点

与配送员约定地点

都可以，看情况

Q13:过去半年内，您是否遇到过快递丢失、损坏或严重延误的问题？

是，多次遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q14:对于提升上海市物流快递服务的整体水平（如效率、福利、环保等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

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