杭州市物流快递使用障碍用户体验调查

杭州市物流快递使用障碍用户体验调查

尊敬的杭州市居民/用户：您好！我们是杭州市消费者权益研究小组，正在进行一项关于物流快递服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您在日常生活中使用物流快递服务时遇到的障碍与不便，以期为提升本地服务质量提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用物流快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最常使用以下哪几家快递/物流公司的服务？（可多选）

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

京东物流

菜鸟网络（丹鸟等）

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您使用快递服务的主要目的是什么？

网购商品寄送/收取

文件/合同寄送

个人物品寄递（如行李、礼物）

公司/商务寄件

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的快递服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在快递寄送环节，您是否遇到过以下障碍？【寄件不便】

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q6:若遇到过寄件不便，主要体现在哪些方面？（可多选）

网点距离远，不方便上门

上门取件时间不灵活/不准时

包装要求复杂/额外收费

禁寄物品规定不清晰

价格不透明/感觉偏高

线上系统操作复杂

其他

Q7:在快递运输/追踪环节，您是否遇到过以下障碍？【信息不透明或延误】

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q8:若遇到过运输/追踪问题，主要体现在哪些方面？（可多选）

物流信息更新不及时

运输途中长时间无更新

预计送达时间不准确

包裹中转次数多/路线不合理

其他

Q9:在快递派送/收取环节，您是否遇到过以下障碍？【派送问题】

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q10:若遇到过派送问题，主要体现在哪些方面？（可多选）

未经同意将包裹放入快递柜/驿站

派送员不联系直接放件

派送时间与个人时间冲突

派送员态度不佳

包裹被放在不安全的位置（如门口）

送货上门的承诺未兑现

其他

Q11:您是否遇到过包裹破损、丢失或错送的情况？

是，多次遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q12:当出现包裹问题（破损、丢失等）时，您联系客服或申请理赔的体验如何？

非常顺畅，问题快速解决

过程繁琐，但最终解决了

过程困难，问题未得到满意解决

从未尝试联系/申请

Q13:您认为当前杭州市物流快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升派送上门的准确性与灵活性

改善最后一公里服务（如快递柜/驿站管理）

提高物流信息透明度与准确性

优化客服响应速度与问题解决能力

规范价格体系，减少隐藏费用

加强包裹安全与防损措施

提升环保包装的使用

其他

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的常住区域属于杭州市哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

不便透露

Q16:您通常的收件地址类型是？

住宅小区

写字楼/办公楼

学校/高校

工业园区/厂区

村镇/农村

其他

Q17:对于改善杭州市物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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