南京市物流快递使用障碍渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！为深入了解南京市居民在物流快递使用过程中遇到的障碍，并探索更有效的反馈与解决渠道，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们推动服务改善。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用快递服务（寄件或收件）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q3:在过去一年中，您在使用快递服务时是否遇到过问题或障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您遇到过哪些类型的快递问题？（可多选）

配送延误

包裹丢失

包裹破损

未经同意放置代收点/快递柜

配送员服务态度差

虚假签收

保价理赔困难

信息泄露

其他

Q5:当您遇到快递问题时，您首先会尝试通过哪种渠道解决？

直接联系快递员

联系快递公司官方客服（电话/APP）

通过电商平台（如淘宝、京东）投诉

在社交媒体（微博、小红书等）曝光

向邮政管理局等监管部门投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q6:您对通过快递公司官方客服渠道解决问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未尝试过

Q7:您是否知道国家邮政局申诉网站或12305热线？

知道且使用过

知道但未使用过

完全不知道

Q8:您认为向监管部门投诉的流程复杂吗？

非常复杂，难以操作

比较复杂，需要耐心

一般，可以接受

比较简单

非常简单

不清楚

Q9:您不选择某些投诉渠道的原因可能是什么？（可多选）

觉得流程太麻烦

认为投诉了也没用

担心被快递员报复

不知道有这些渠道

问题不大，不值得投诉

其他

Q10:您认为目前南京市快递服务的整体水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:请为南京市快递末端配送（最后一公里）的服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请描述一次您印象最深刻的快递问题处理经历（包括问题、您采取的行动及最终结果）。

填空1

Q13:您认为，建立一个全市统一的、便捷的快递问题反馈与处理平台是否有必要？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q14:您希望这样一个理想的问题处理平台应具备哪些功能？（可多选）

一键投诉，自动转接对应快递公司

实时追踪投诉处理进度

公开各快递公司投诉解决率与满意度

提供在线协商或调解服务

链接到监管部门申诉入口

普及消费者权益保护知识

其他

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您居住在南京市的哪个区域？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q17:您平均每月使用快递（收/寄）的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q18:对于改善南京市物流快递服务、畅通消费者维权渠道，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

南京市物流快递使用障碍渠道调研问卷

介绍

本模板旨在为南京市快递服务障碍调研提供标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析问题类型、评估解决渠道效率，适合政府监管部门、快递企业和研究机构进行服务优化与政策制定。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

南京市物流快递使用障碍渠道调研问卷

相关推荐