苏州市物流快递使用障碍舆情监测调研

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行关于苏州市物流快递服务使用障碍的调研，旨在了解您在日常生活中遇到的快递物流问题，以便推动服务改善。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在苏州市内使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些快递/物流服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

德邦

其他

Q3:总体而言，您对最近一次在苏州的快递服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用快递服务时，遇到过哪些类型的障碍或问题？（可多选）

配送延迟

包裹破损或丢失

未经同意将包裹放入快递柜/驿站

快递员服务态度差

上门取件响应慢

运费过高

保价理赔困难

信息更新不及时

其他

Q5:在您遇到的障碍中，哪一类问题对您的影响最大？

时效性问题（如延迟）

服务质量问题（如破损、态度）

便利性问题（如未经同意投递）

费用与理赔问题

信息沟通问题

Q6:您认为当前苏州市快递“最后一公里”配送（如送货上门）的主要问题是什么？

快递员不送货上门，直接放驿站/快递柜

送货时间与个人时间不匹配

小区/办公楼管理限制导致配送不便

配送人员态度不佳

基本没有遇到问题

Q7:当您遇到快递问题时，通常如何解决？

联系快递员/网点

联系商家/平台客服

联系快递公司官方客服

在社交平台/投诉平台曝光

觉得麻烦，选择忍受

其他

Q8:您对问题解决结果的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未尝试解决

Q9:您认为快递公司/平台在处理用户投诉方面的效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，需要反复沟通

效率低下，解决周期长

基本没有回应

没有投诉过，不清楚

Q10:您认为哪些措施能有效改善苏州市的快递服务质量？（可多选）

加强末端网点与快递员管理

明确并严格执行送货上门规则

提升投诉处理效率与透明度

优化智能快递柜/驿站的布局与管理

提供更灵活的配送时间选择

加强包裹运输过程中的安全保护

降低运费或提供更多优惠

其他

Q11:您是否因为快递服务问题而减少或避免使用某些快递公司？

是，有明确不使用的公司

偶尔会避开，视情况而定

否，主要看商家/平台选择

没有特别在意

Q12:请描述一次您印象最深刻的快递服务不愉快的经历（可简述时间、快递公司及问题）。

填空1

Q13:您是否关注或参与过关于苏州本地快递问题的网络讨论（如微博、论坛、微信群等）？

经常关注并参与讨论

偶尔关注，很少发言

只关注，不发言

从未关注

Q14:您认为网络舆情（如社交媒体投诉）对推动快递服务改善的作用大吗？

作用很大，能引起企业/部门重视

有一定作用，但效果有限

作用很小，基本是个人发泄

不清楚

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q17:您平均每月收取的快递包裹数量大约是？

5个以下

6-10个

11-20个

21-30个

30个以上

Q18:对于苏州物流快递行业的健康发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

苏州市物流快递使用障碍舆情监测调研

介绍

本模板旨在收集苏州市物流快递服务使用障碍的舆情与反馈。帮助您识别配送问题、评估服务质量、分析投诉渠道，适合政府监管部门、物流企业及研究机构推动本地快递行业服务改善与标准制定。

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