华南地区物流快递核心需求竞品调研

Q1:请问您在过去一年中，使用过以下哪些物流快递公司的服务？【多选题】

Q2:在您使用过的物流快递公司中，您最常使用的是哪一家？

Q3:请为您最常使用的这家物流快递公司的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常寄送或收取哪类物品？

Q5:在选择物流快递公司时，您最看重以下哪些因素？

Q6:您认为目前最常使用的快递公司在“配送速度”方面表现如何？

Q7:您认为目前最常使用的快递公司在“价格/运费”方面表现如何？

Q8:您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况？

Q9:当遇到问题（如延误、破损、丢失）时，您对最常使用快递公司的“投诉/理赔处理效率与结果”是否满意？

Q10:您主要通过哪些渠道获取物流信息或联系快递服务？

Q11:您对当前物流信息（如取件、在途、派送）更新的及时性与透明度是否满意？

Q12:您通常使用哪种方式收寄快递？

Q13:您对当前“上门取件/派送”服务的便利性与时间灵活性满意吗？

Q14:您希望物流快递公司未来在哪些方面进行改进或增加服务？

Q15:您是否愿意为“更快的配送速度”（如加急服务）支付额外费用？

Q16:您是否愿意为“更环保的包装材料”支付少量额外费用？

Q17:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:请分享您对华南地区物流快递服务（或您最常使用的公司）的其他具体意见、建议或不满之处。