长沙市物流快递核心需求与价格敏感度调查

长沙市物流快递核心需求与价格敏感度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市物流快递服务核心需求与价格敏感度的市场调研。本问卷旨在了解您对快递服务的真实需求与价格偏好，您的宝贵意见将有助于我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递服务的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

服装鞋帽

电子产品

生鲜食品

家居用品

礼品/纪念品

其他

Q3:在选择快递公司时，您最看重的核心因素是什么？

价格便宜

配送速度快

服务态度好

网点覆盖广/取件方便

货物安全/破损率低

信息追踪准确

Q4:对于从长沙寄往湖南省内其他城市的普通包裹（1公斤内），您认为合理的价格区间是？

8元以下

8-10元

11-13元

14-16元

17元以上

Q5:如果某快递公司提供“次日达”服务，但价格比普通快递（3-4天）高30%，您会如何选择？

愿意支付溢价，选择次日达

看情况，紧急时愿意

坚持选择普通快递，价格更重要

不确定

Q6:请对当前长沙市主流快递公司的整体服务水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递服务的哪些增值服务感兴趣？（可多选）

预约上门取件

指定时间段配送

代收货款

包装服务

保价服务

隐私面单

绿色包装

Q8:假设两家公司服务相似，A公司价格低5%，但需自提；B公司价格正常，送货上门。您倾向于？

选择A公司，自提以节省费用

选择B公司，送货上门更方便

视物品重量和价值决定

都不选，寻找其他选项

Q9:对于“快递不上门，直接放驿站/快递柜”的现象，您的态度是？

完全接受，方便灵活

勉强接受，但希望提前沟通

不太接受，应送货上门

强烈反对，应尊重客户选择

Q10:如果快递公司推出“月结/会员折扣”计划，您每月使用超过一定次数可享8折优惠，您会考虑办理吗？

会，很划算

可能会，看具体条款

不会，使用频率不稳定

不关心

Q11:您认为目前长沙市快递服务的“最后一公里”（从网点到您手中）配送体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有待改进

不太便捷，问题较多

非常不便

Q12:您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

包裹破损或丢失

服务态度差

未通知就放驿站/快递柜

信息更新不及时

收费不透明

其他

Q13:对于生鲜、易碎品等特殊物品的快递，您愿意为此支付比普通物品高多少的溢价？

不愿意支付溢价

愿意支付10%以内的溢价

愿意支付10%-30%的溢价

愿意支付30%以上的溢价，确保安全

Q14:您主要通过什么渠道了解或联系快递服务？

快递公司官方APP/小程序

电商平台一键下单

电话联系快递员

线下网点

第三方聚合平台（如菜鸟）

Q15:请提出您对长沙市物流快递服务最迫切的一项改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住在长沙市的哪个区域？

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

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