长沙市物流快递质量评价与消费行为调研

Q1:请问您过去一年内，在长沙市使用过快递/物流服务的频率是？

Q2:您通常使用哪些快递/物流公司？（可多选）

Q3:您选择快递/物流公司时，最主要的考虑因素是？

Q4:请为您最常使用的快递公司，在“收寄件便利性（如网点距离、上门服务）”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常使用的快递公司，在“配送速度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的快递公司，在“配送人员服务态度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的快递公司，在“包裹完好程度（无破损、无污染）”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否遇到过快递延误的情况？

Q9:您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况？

Q10:当您遇到快递服务问题时（如延误、破损），通常会采取哪些方式处理？（可多选）

Q11:您对快递公司处理投诉的效率和结果满意吗？

Q12:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

Q13:您是否愿意为更好的包装保护或特殊服务（如指定时间配送）支付额外费用？

Q14:您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q15:您对目前长沙市快递末端服务（如驿站、快递柜、代收点）的便利性满意吗？

Q16:您认为快递包装的环保问题（过度包装、回收困难）在长沙严重吗？

Q17:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q18:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前在长沙市的居住区域是？

Q22:对于长沙市的物流快递服务，您还有哪些其他意见或建议？