广州市物流快递服务质量竞品调研问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在哪个城市？

Q2:您在过去半年内，使用过以下哪些快递品牌的服务？（可多选）

Q3:您最常使用哪个快递品牌的服务？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最常使用的快递品牌在【收件便利性】（如：预约、上门取件）方面的表现打分。

Q6:请为您最常使用的快递品牌在【配送速度】方面的表现打分。

Q7:请为您最常使用的快递品牌在【配送准确性】（如：按约定时间送达、送对地址）方面的表现打分。

Q8:请为您最常使用的快递品牌在【包裹完好度】（如：外包装无破损、内物无损）方面的表现打分。

Q9:请为您最常使用的快递品牌在【费用合理性】方面的表现打分。

Q10:请为您最常使用的快递品牌在【客服服务】（如：问题响应、投诉处理）方面的表现打分。

Q11:在广州市内，您认为哪个快递品牌的配送速度最快？

Q12:在广州市内，您认为哪个快递品牌的服务态度最好？

Q13:您在选择快递服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q14:您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢失、服务态度差）进行过投诉？

Q15:您主要通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

Q16:您对目前广州市快递行业整体服务质量的满意度如何？

Q17:对于提升广州市物流快递服务质量，您有什么具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用快递的主要场景是？