武汉市物流快递线上线下选择竞品调研

您好！我们正在进行一项关于武汉市居民选择物流快递服务偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在线上和线下不同场景下的选择习惯及考量因素。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在武汉市内使用物流/快递服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次寄送物品的主要类型是什么？

文件/合同

电商退货/换货

个人物品（衣物、礼品等）

生鲜食品

大件/家具家电

其他

Q3:您最近一次寄送物品时，首选的服务渠道是？

线上渠道（如快递公司App、微信小程序、支付宝、电商平台内下单）

线下渠道（如直接去快递网点、拨打客服电话预约上门、使用智能快递柜寄件）

Q4:当您选择线上渠道下单时，主要考虑哪些因素？（多选）

价格透明/优惠活动多

操作方便快捷（一键下单）

可以实时追踪物流信息

能预约上门取件时间

可以比较多家公司价格

支付方式多样便捷

界面友好，使用体验好

Q5:当您选择线下渠道下单时，主要考虑哪些因素？（多选）

寄送物品需要当面检查/打包

对线上操作不熟悉/不信任

网点离家或公司近，方便

可以现场咨询并获得建议

需要立即发出，时效要求高

寄送特殊物品（如易碎品）

没有线上支付工具

Q6:在武汉市，您最常使用的三家快递/物流公司是？（请按使用频率排序，选择前三项）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请为您最常用的快递公司的“价格合理性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请为您最常用的快递公司的“上门取件/网点服务速度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请为您最常用的快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请为您最常用的快递公司的“包裹完好程度（无破损/丢失）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:请为您最常用的快递公司的“客服响应与问题解决能力”打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:您是否使用过“快递比价”或“聚合下单”类平台（如菜鸟裹裹、快递100等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但没用过

没听说过

Q14:您认为武汉市现有的快递服务在哪些方面有待改进？（多选）

价格更透明、更优惠

上门取件时效更准点

网点分布更密集/位置更便利

快递员服务态度更好

包装材料更环保

特殊时段（如夜间、周末）服务

针对大件/异形件的服务

投诉处理更高效

信息安全保障

Q15:未来，您更倾向于增加哪种渠道的使用？

线上渠道（App/小程序等）

线下渠道（网点/电话等）

保持现有习惯，无明显倾向

Q16:对于在武汉市提供物流快递服务的企业，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在武汉市的哪个区域？（请选择主要活动区域）

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

武汉经济技术开发区

东湖新技术开发区

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

武汉市物流快递线上线下选择竞品调研

介绍

本模板旨在提供武汉市居民线上线下物流快递服务选择偏好的调研方案。帮助您分析使用习惯、评估考量因素、了解竞品表现，适合物流企业和市场研究机构进行市场洞察与服务优化。

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