南京市物流快递线上线下选择行业趋势调研问卷

您好！我们正在进行一项关于南京市物流快递行业线上线下选择趋势的调研。本问卷旨在了解您在寄送/收取快递时的选择偏好、影响因素及对未来趋势的看法。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在南京市的哪个区域？

玄武区

秦淮区

鼓楼区

建邺区

栖霞区

雨花台区

江宁区

浦口区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您过去一年内平均每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q3:您通常通过哪些渠道下单寄送快递？（可多选）

快递公司官方APP/小程序（如顺丰、京东）

电商平台内嵌物流（如淘宝/京东下单时直接选择）

微信/支付宝内的快递服务入口

电话预约上门取件

直接前往线下快递网点/驿站

通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）

其他

Q4:在寄送快递时，您更倾向于选择线上渠道还是线下网点？

强烈倾向于线上（APP/小程序下单）

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下（直接去网点）

强烈倾向于线下

Q5:您选择线上渠道下单寄送快递的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，随时随地可下单

价格透明，常有优惠券/折扣

可以实时追踪物流信息

预约上门取件时间灵活

无需出门，节省时间

服务评价体系完善

其他

Q6:您选择线下网点寄送快递的主要原因是什么？（可多选）

对物品打包、称重、保价等更放心

当面沟通更直接，问题能即时解决

网点离家/公司近，顺路方便

不熟悉或不习惯使用线上操作

寄送特殊物品（如易碎、大件）需要专业处理

价格可能更有协商空间

其他

Q7:在收取快递时，您最常用的方式是？

送货上门

放至小区快递柜/驿站

放至公司/学校前台

与快递员约定地点自取

放至便利店等代收点

Q8:您认为目前南京市“最后一公里”配送（从网点到您手中）的服务体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为哪些因素最能影响您对快递服务的选择？（可多选）

价格

配送速度

服务态度

物流信息追踪的准确性

上门取/送的便利性

物品安全与包装

品牌信誉

售后理赔服务

Q10:您是否使用过“无接触配送”（如放快递柜、驿站自提）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:您认为未来三年，南京市快递行业“线上化”趋势（如APP下单、智能调度）会如何发展？

会大幅加深，线下网点功能弱化

会稳步加深，线上线下融合互补

保持现状，变化不大

线上发展可能放缓，线下服务价值回归

Q12:您对“智能快递柜”和“社区驿站”这类线下末端设施的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望未来快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送时效的稳定性

改善送货上门的服务覆盖与规范性

提供更灵活、个性化的预约取送时间

优化包装材料，更环保

增强货物安全保障与理赔流程

提升线上APP/小程序的用户体验

增加线下网点的便民服务功能

降低整体费用

Q14:您是否愿意为“绿色快递”（如使用循环包装、减量化包装）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于南京市物流快递行业未来的线上线下融合发展，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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