杭州市物流快递社交分享行为满意度调查

杭州市物流快递社交分享行为满意度调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民在物流快递服务后，于社交媒体分享行为及其满意度的研究。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用物流/快递服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要是哪家快递/物流公司？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q3:您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与物流/快递相关的经历？

是，经常分享

是，偶尔分享

从未分享过

Q4:促使您在社交媒体上分享快递经历的最主要动机是什么？（若从未分享，请选择最可能的原因）

表扬/推荐优质服务

吐槽/抱怨糟糕体验

分享有趣/特别的包裹或开箱

记录生活日常

参与平台话题/活动

没有分享意愿

Q5:您通常会分享关于物流/快递的哪些方面？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

包裹包装与完好度

价格与性价比

线上查询/客服体验

物流轨迹的透明度

其他

Q6:您最常使用哪个社交媒体平台分享或浏览物流相关内容？

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

知乎

其他

不浏览此类内容

Q7:总体而言，您对当前杭州市物流/快递服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:当您遇到一次极佳的物流体验时，您有多大可能会在社交媒体上分享？

极有可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q9:当您遇到一次糟糕的物流体验时，您有多大可能会在社交媒体上吐槽或投诉？

极有可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q10:您认为哪些因素会显著提升您分享正面体验的意愿？（可多选）

配送速度远超预期

配送员服务特别贴心周到

包裹包装极具创意或用心

公司有分享激励活动（如优惠券）

物流信息更新及时、可视化程度高

其他

Q11:您认为哪些因素会直接导致您在社交媒体上进行负面分享？（可多选）

包裹严重损坏或丢失

配送员态度恶劣

配送严重延误且无解释

客服推诿、处理不力

价格不透明或存在乱收费

其他

Q12:您是否关注过物流/快递公司在官方社交账号（如微博、抖音号）发布的内容？

经常关注

偶尔看到

从未关注

Q13:物流公司在社交媒体上的互动（如回复评论、发起话题）会影响您对其品牌的好感度吗？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:您认为物流/快递公司的社交媒体运营在改善用户满意度方面能起到多大作用？

作用非常大，是重要的沟通和服务渠道

作用一般，主要是品牌宣传

作用很小，实际服务体验才是关键

没有作用

Q15:对于物流/快递公司如何更好地利用社交媒体提升服务体验和用户满意度，您有什么具体的建议？

填空1

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