天津市物流快递社区服务满意度用户体验调查

尊敬的天津市民，您好！我们正在进行一项关于物流快递社区服务满意度的调研，旨在了解您对社区内快递服务的真实感受与需求。您的宝贵意见将有助于提升服务质量，优化您的收件体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您居住在天津市的哪个区？

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

Q2:您最常使用的社区快递服务形式是？

快递柜（如丰巢、菜鸟）

驿站/代收点

送货上门

与物业合作代收

单位收发室代收

Q3:您平均每周使用社区快递服务的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:请对您所在社区快递服务点的位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您所在社区快递服务点的营业时间合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:请对您所在社区快递服务点的环境整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对快递员将包裹放入快递柜或驿站前，是否提前电话或短信通知您？

总是通知

经常通知

偶尔通知

很少通知

从不通知

Q8:请对快递员/驿站工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用快递柜取件时，遇到过以下哪种问题？（如无，请选“未遇到”）

柜子满格无法投递

取件码错误/失效

系统故障无法开柜

包裹被错放

未遇到以上问题

Q10:您在使用驿站/代收点取件时，遇到过以下哪种问题？（如无，请选“未遇到”）

排队等待时间过长

找不到包裹

工作人员不熟悉业务

营业时间外无法取件

未遇到以上问题

Q11:您认为当前社区快递服务在哪些方面有待改进？

位置分布更密集

延长营业时间

提升系统稳定性（如取件码）

改善服务态度

加强包裹安全管理

增加大件包裹处理能力

提供更多上门服务选项

其他

Q12:对于生鲜、贵重物品等特殊快递，您更倾向于哪种交付方式？

必须送货上门，当面签收

可放至指定快递柜（带保温/保险功能）

可放至驿站，但需立即通知

其他方式

Q13:您是否愿意为更精准的送货上门服务（如指定时间段）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对所在社区的物流快递服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友或邻居推荐您所在社区的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您对提升天津市社区物流快递服务水平，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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