华北地区物流快递社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于华北地区物流快递社区服务的调查，旨在了解您对当前服务的满意度及对价格的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务方案。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的华北地区省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您平均每月使用快递（收/寄）的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q3:您最常使用的快递品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q4:请对您最常使用快递品牌的“上门取件/送货上门”服务便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用快递品牌的“配送速度（从发货到收货）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用快递品牌的“包裹完好度（无破损、无丢失）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用快递品牌的“快递员服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用快递品牌的“投诉处理效率与结果”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您所在社区是否有快递驿站/智能快递柜？

有，且使用方便

有，但使用不便（如距离远、经常满柜）

没有

Q10:您认为当前主流快递服务的价格水平如何？

非常便宜

比较便宜

适中

比较贵

非常贵

Q11:在保证基本服务质量（如3天内送达、包裹完好）的前提下，您是否愿意为了更低的价格而接受更慢的配送速度（如5-7天）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:在哪些情况下，您会特别关注并比较不同快递公司的价格？（可多选）

寄送大件/重物时

寄送贵重物品时

日常网购退货时

公司/商务寄件时

给亲友寄送礼物时

任何情况下都会比较

几乎不比较价格

Q13:如果有一项“社区专属快递服务”，提供集中时段配送至社区固定点（非上门），价格比市场价低10%-15%，您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

可能会尝试

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q14:您认为当前社区快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

上门服务可靠性

包裹安全性（防丢、防损）

末端取件便利性（驿站/快递柜）

服务态度

价格透明度

投诉处理机制

其他

Q15:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升华北地区社区快递服务质量和价格合理性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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