天津市物流快递社区服务满意度调研问卷

天津市物流快递社区服务满意度调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们是天津市物流快递社区服务调研团队。为了解您对社区内物流快递服务的真实感受，以便我们持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。问卷填写约需5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您所在的社区/街道位于天津哪个区？

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

Q2:您平均每月接收快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-6个

7-10个

11-15个

16个及以上

Q3:您最常使用的快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q4:请对您所在社区快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对快递员派件时的电话/短信通知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您所在社区的快递包裹通常如何交付？

送货上门

放入快递柜

放在驿站/代收点

放在家门口/物业

其他方式

Q7:请对您所在社区快递柜/驿站的分布便利性进行评分（若无此设施，请选择“不适用”）（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:请对您所在社区快递柜/驿站的运营时间合理性进行评分（若无此设施，请选择“不适用”）（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您在使用社区快递服务时，最常遇到的问题是什么？

派送延误

包裹损坏

未经同意放入代收点

通知不到位

服务态度差

取件不便（如排队久、距离远）

很少遇到问题

Q10:当您的快递出现问题时（如延误、损坏），相关公司的投诉处理效率与结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前社区快递服务在哪些方面最需要改进？

提升派送准时率

改善末端派送方式（如更多上门服务）

增加快递柜/驿站数量

优化快递柜/驿站位置

提高问题件处理效率

提升快递员服务规范与态度

加强包裹安全保障

改善大件/重物配送服务

Q12:您是否愿意为“送货上门”或“指定时间派送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否使用过社区内的“共同配送”或“快递+社区团购”等融合服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q14:总体而言，您对当前社区提供的整体物流快递服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升天津市社区物流快递服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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