华东地区物流快递社区服务满意度竞品调研

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份？

Q2:在过去三个月内，您使用过以下哪些快递品牌的服务？（可多选）

Q3:您最常使用哪个快递品牌？

Q4:您通常通过哪种方式与快递员或服务点联系？

Q5:总体而言，您对您最常使用的快递品牌在您社区的“最后一公里”配送服务满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:您所在社区的快递主要采用哪种末端交付方式？

Q7:您对该快递品牌“送货上门”服务的准时性评价如何？（1-非常不准时，5-非常准时）

Q8:您对该快递品牌“送货上门”时快递员的服务态度如何？（1-非常差，5-非常好）

Q9:您对该快递品牌在“快递柜/驿站”服务的便利性（如位置、营业时间）评价如何？（1-非常不便，5-非常便利）

Q10:您对该快递品牌在“快递柜/驿站”取件时的操作流畅度（如取件码、系统稳定性）评价如何？（1-非常不流畅，5-非常流畅）

Q11:当快件出现异常（如延误、破损、丢失）时，您认为该品牌的投诉处理效率如何？

Q12:您对该快递品牌的官方客服（电话/在线）解决问题的专业性和态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q13:您认为目前社区快递服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q14:与您使用过的其他快递品牌相比，您最常使用的这个品牌在社区服务方面处于什么水平？

Q15:基于您整体的社区服务体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个快递品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q16:您认为未来理想的社区快递服务模式更接近于以下哪种？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的社区快递服务经历，并简要说明原因。

Q18:您的年龄是？

Q19:您平均每月收取快递的频率是？