华东地区物流快递社区服务满意度调查

华东地区物流快递社区服务满意度调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于华东地区物流快递社区服务满意度的调查，旨在了解您对快递服务的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的华东地区省份/城市是？

上海

江苏

浙江

安徽

其他

Q2:您平均每月接收快递包裹的数量大约是？

5个以下

5-10个

11-20个

20个以上

Q3:您最常使用的快递服务品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q4:请对您所在社区的快递代收点/快递柜的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）？

分数

标签

Q5:您通常如何接收快递？

送货上门

放至快递柜

放至代收点（如驿站、超市）

放至家门口/物业

其他

Q6:请对快递员上门派送时的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）？

分数

标签

Q7:请对快递员上门派送的时效性（如是否在约定时间到达）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）？

分数

标签

Q8:您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

包裹延误

包裹破损或丢失

未经同意将包裹放至代收点/快递柜

派送员服务态度差

通知信息不准确/不及时

取件点距离过远或不便

退换货流程复杂

未遇到过问题

Q9:当您遇到包裹问题（如延误、破损）时，向快递公司投诉或反馈的便捷程度如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但解决需要时间

一般，流程繁琐

不便捷，难以联系或解决

从未投诉过

Q10:请对快递公司处理投诉或问题的响应速度及解决效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）？

分数

标签

Q11:您对社区内快递柜/代收点的运营时间（如早晚取件时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望社区快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加送货上门比例

延长代收点/快递柜营业时间

提升派送员服务态度

提高派送时效性

改善包裹包装与保护

优化投诉反馈渠道与效率

增加代收点/快递柜数量与覆盖

提供更精准的物流信息通知

Q13:基于您近一年的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的快递服务？请用0-10分表示（0分为完全不可能，10分为非常可能）

选项1

Q14:您认为“快递进社区”服务对您日常生活的重要性如何？

非常重要，是生活必需

比较重要，带来便利

一般，可有可无

不太重要

完全不重要

Q15:对于提升华东地区社区快递服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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