武汉市物流快递社区服务满意度舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于武汉市社区物流快递服务满意度的调研，旨在了解居民对相关服务的真实感受与意见。您的回答将帮助我们改进服务质量，提升社区生活体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的武汉市行政区是？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

Q2:您所在的小区类型是？

老旧小区

新建商品房小区

单位家属院

还建小区

其他

Q3:您平均每月接收快递/物流包裹的频率是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道接收快递/物流包裹？（可多选）

快递员送货上门

小区快递柜/驿站自取

单位/学校代收点

便利店/超市代收点

其他

Q5:请对您所在社区快递柜/驿站的便利性（如位置、数量、距离）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您对快递员送货上门的服务态度总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为快递员在送货时，是否充分尊重了您的隐私（如不随意进入室内、妥善处理面单信息等）？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:您遇到包裹丢失或损坏的情况频率如何？

从未遇到

很少遇到（每年1-2次）

偶尔遇到（每年3-5次）

较常遇到（每年6次以上）

Q9:当出现包裹问题（如延误、损坏、丢失）时，您对物流公司的投诉处理效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的物流快递整体服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前社区物流快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送人员服务态度

包裹安全性（防丢防损）

末端取件便利性（如快递柜/驿站）

投诉处理机制

配送时间灵活性

大件/重物配送服务

其他

Q12:您是否愿意为“送货上门”或“指定时间配送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于提升武汉市社区物流快递服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常通过哪些途径了解或讨论社区物流快递服务？（如社交媒体、邻里群等）

微信/邻里群

微博/小红书等社交平台

社区公告栏/物业通知

与邻居/朋友当面交流

很少关注和讨论

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