广州市物流快递社区服务满意度口碑调研

广州市物流快递社区服务满意度口碑调研

尊敬的广州市居民，您好！我们正在进行一项关于广州市物流快递社区服务满意度的调研，旨在了解您对社区内快递服务的真实感受与需求，以推动服务质量的提升。您的意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您所在的广州市行政区域是？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q2:您平均每月收到/寄出快递的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道接收快递？（可多选）

快递员送货上门

小区快递柜/驿站

公司/单位前台

便利店/超市代收点

其他

Q4:请对您所在社区快递柜/驿站的位置便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您对快递员上门派送前是否主动联系（如电话或短信）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为快递员的服务态度（如礼貌、耐心等）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:您对快递包裹的送达时效（与预期时间相比）是否满意？

非常准时，超出预期

基本准时，符合预期

偶尔延迟，但可接受

经常延迟，影响体验

非常不准时

Q8:您对快递包裹的外包装完好程度（无破损、挤压）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于您近期的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐您社区目前的快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前社区快递服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

派送时效

服务态度

包裹安全与完好

末端取件便利性（如柜/站位置、营业时间）

投诉处理效率

大件/特殊物品配送

价格透明度

其他

Q11:当您遇到快递问题（如丢件、破损、延误）时，您对投诉/反馈渠道的畅通性和处理效率满意吗？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，基本能得到解决

一般，处理过程较长

不太满意，反馈后改善不大

非常不满意，投诉无门或无效

从未投诉过

Q12:您是否愿意为“送货上门”、“指定时间送达”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于提升广州市社区快递服务的整体水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:最后，请问您是否愿意在未来接受我们关于此主题的进一步深度访谈？

愿意

不愿意

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