华东地区物流快递医疗资源可及性绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您对华东地区通过物流快递方式获取医疗资源（如药品、器械等）的体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们评估服务绩效，推动相关服务的优化与改进。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否曾通过物流快递方式获取过医疗资源（如处方药、非处方药、医疗器械、健康产品等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪种渠道下单获取这些医疗资源？

医院/药房官方线上平台

大型电商平台（如京东健康、阿里健康）

专业医药电商App

线下药店代发快递

其他

Q3:您最常获取的医疗资源类型是？

慢性病处方药

常见病/急症用药

医疗器械（如血糖仪、血压计）

保健品/营养补充剂

其他

Q4:您选择物流快递方式获取医疗资源的主要原因是什么？（单选最主要原因）

方便快捷，节省时间

药品/器械品类更全

价格更优惠

处方续方方便

因行动不便或距离远

其他

Q5:请对您最近一次通过物流快递获取医疗资源的整体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对物流配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您收到的医疗资源包装是否完好、符合药品/器械的特殊储存要求（如避光、冷藏等）？

总是完好且符合要求

大部分时候完好且符合要求

偶尔有破损或不符合要求

经常有破损或不符合要求

不适用/未关注

Q8:在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

包裹破损或污染

未按约定时间配送

配送员服务态度差

丢失包裹

隐私泄露担忧（如面单信息）

未遇到问题

Q9:您对提供医疗资源的平台（如药房、电商）的在线咨询服务、处方审核流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过该服务

Q10:您认为当前通过快递获取处方药的安全性（如处方真实性审核、用药指导）保障得如何？

非常有保障

比较有保障

一般

保障不足

非常没有保障

未购买过处方药

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过物流快递方式获取医疗资源？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来在哪些方面得到改进或增强？（可多选）

配送速度（如开通急送专线）

包装安全与专业性（如恒温冷链）

隐私保护措施

在线药师咨询服务

医保支付对接

覆盖更多偏远地区

药品追溯信息透明化

Q13:您所在的华东地区具体省份是？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q14:您通常的收货地点是？

城市中心区域

城市郊区

县城

乡镇

农村

Q15:对于提升华东地区物流快递医疗资源的可及性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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