长三角地区物流快递养老需求品牌认知调查

长三角地区物流快递养老需求品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民对物流快递服务在养老场景下需求及品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，并提供更贴心的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您目前所处的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前居住的城市属于？

上海

江苏（如南京、苏州等）

浙江（如杭州、宁波等）

安徽（如合肥、芜湖等）

其他长三角地区

Q3:您目前的家庭结构中，是否有60岁及以上的老年人共同居住？

是，且需要日常照料

是，但生活基本自理

否

Q4:在过去一年中，您或您的家人（包括老年人）使用快递物流服务主要用于哪些场景？（可多选）

网购日常用品/生鲜食品

接收子女寄送的物品/药品

寄送物品给亲友

退换货

文件/合同寄送

其他

Q5:当为家中老年人寄送或接收物品（尤其是药品、保健品、食品等）时，您认为以下哪项服务特性最为重要？

送货上门/上楼

时效精准可靠

包装完好，防破损

配送员态度友好、有耐心

提供代收、暂存等灵活服务

Q6:总体而言，您对目前长三角地区主流快递公司（如顺丰、京东、三通一达等）在服务老年人方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前快递服务在满足老年人需求方面，主要存在哪些不足？（可多选）

App/小程序操作复杂，老年人不会用

电话沟通不畅或无人接听

不送货上门，需自提

配送时间不固定，老人不便久等

包装不易打开

对特殊物品（如药品、易碎品）的提示和关照不足

其他

Q8:您是否听说过或使用过专门针对老年人或养老家庭推出的物流/快递服务或产品（例如：适老化寄递、养老专属客服、药品专送等）？

是，使用过

是，听说过但未使用

否，从未听说

Q9:提到“快递物流服务”，您最先联想到哪几个品牌？（请选择1-3个）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q10:在您印象中，哪个快递品牌在服务态度和耐心方面表现最好？（特别是面对老年人时）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

德邦快递

都差不多

不清楚

Q11:在您印象中，哪个快递品牌在“送货上门”方面执行得最到位？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

德邦快递

都差不多

不清楚

Q12:如果有一个快递品牌推出“养老家庭关爱计划”（如优先派送、专属客服、大字体面单、药品保价等），您愿意为此支付略高于普通快递的费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来的“养老友好型”快递服务应包含哪些功能或改进？（可多选）

一键呼叫下单（电话或简易设备）

子女端远程代下单及支付

大字体、简化的电子面单或纸质面单

配送前电话确认，并可与老人约定时间

提供药品、生鲜等特殊物品的存放提醒

与社区/养老机构合作设置便民代收点

定期上门回收可回收物（如纸箱）

其他

Q14:您认为快递公司与社区、养老机构合作，提供定点收寄、志愿服务等，对提升老年人生活便利性有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q15:对于物流快递服务如何更好地满足长三角地区老年人的生活需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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