天津市物流快递养老需求产品调研问卷

天津市物流快递养老需求产品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于天津市物流快递服务如何更好地满足老年人需求的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更贴心、更便捷的养老相关产品与服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（代答）我是受访者子女/亲属/照护者

（代答）其他

Q2:您目前主要的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您平均每月使用快递（收件或寄件）的频率是？

几乎不用（每月少于1次）

偶尔使用（每月1-3次）

经常使用（每月4-10次）

频繁使用（每月10次以上）

Q4:您通常通过哪些方式收取快递？（可多选）

快递员送货上门

到小区快递柜自取

到附近驿站/代收点自取

请邻居或家人代收

其他

Q5:在收取快递时，您遇到的主要困难是什么？

搬运重物上楼困难

看不清快递单上的小字信息

不熟悉智能快递柜/手机取件操作

担心错过配送时间或无人签收

没有明显困难

Q6:您对当前快递员上门服务的态度（如耐心、礼貌）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:如果有一项专门为老年人设计的“养老快递服务”，您希望它包含哪些功能？（可多选）

大字号、语音播报的智能快递柜

预约固定时间段上门配送

提供送货进屋、摆放到位服务

代扔快递包装垃圾

协助退换货上门取件

药品、生鲜等特殊物品优先配送

其他

Q8:您是否愿意为上述“送货进屋、摆放到位”等额外服务支付少量费用？

愿意，只要合理

不愿意，希望作为基础服务

视情况而定

Q9:除了日常包裹，您还希望快递服务能帮助配送哪些与养老相关的物品？（可多选）

处方药品

新鲜食材/半成品菜

医疗康复器械（如轮椅、制氧机）

日用品（米面油、纸巾等）

图书报刊

其他

Q10:您更倾向于通过哪种方式预约或使用这类专项服务？

子女/家人手机代下单

拨打一个固定的客服电话

使用简化版的手机APP（大图标、大字体）

与社区服务中心联动办理

其他

Q11:您认为快递员在服务老年人时，哪项素质最为重要？

耐心与沟通能力

熟悉社区和老人情况

具备基本的应急救助知识

守时可靠

其他

Q12:综合考虑便利性、安全性和关怀度，您向身边其他老年朋友推荐此类“养老快递服务”的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为此类服务与哪些社区资源结合会更有价值？（可多选）

社区卫生服务中心

社区食堂/助餐点

老年活动中心

物业服务中心

志愿者组织

其他

Q14:对于在天津发展物流快递养老产品与服务，您还有哪些具体的建议或担忧？

填空1

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