杭州市物流快递养老需求与价格敏感度调查

杭州市物流快递养老需求与价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民对物流快递服务在养老场景下的需求及价格敏感度的市场调查。本问卷旨在了解您的真实想法和潜在需求，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

与亲友同住

Q3:您家中是否有60岁及以上的老年人需要日常照顾？

有，且需要较多照顾

有，但基本自理

没有

Q4:您或您家中的老年人，目前主要通过哪些方式获取生活用品或药品？（可多选）

自行前往超市/药店

子女/亲友代购

使用普通电商平台（如淘宝、京东）

社区团购

暂未遇到明显困难

Q5:您认为，为老年人提供专门的“送货上门”服务（如米面粮油、药品等重物或急需品）是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q6:您认为，针对老年人的快递服务，最需要具备以下哪些特点？（可多选）

送货上门（无需下楼）

电话预约送货时间

代拆包裹并简单说明

协助处理退货

提供定期、按需配送服务

价格优惠

Q7:对于一项基础的“老年助购送货上门”服务（例如，将10公斤以内的商品从社区提货点送至家门口），您认为单次支付的合理价格范围是？

5元及以下

6-10元

11-15元

16-20元

20元以上，具体看服务内容

Q8:如果推出“月度服务包”，包含一定次数的免费上门、优先配送等服务，您愿意支付的月费大约是？

30元及以下

31-50元

51-80元

81-120元

120元以上，具体看服务价值

Q9:综合考虑便利性和价格，您向有需求的亲友推荐此类“养老快递服务”的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于通过哪种渠道了解和使用此类服务？

手机APP/小程序

社区服务中心/物业

子女代为操作

电话预约

Q11:您对这类服务最大的顾虑是什么？（可多选）

服务人员的安全性与可靠性

服务质量和稳定性

价格过高

操作流程太复杂

隐私泄露风险

其他

Q12:如果服务人员经过严格背景核查和老年服务培训，您是否愿意为此支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为，除了商品配送，物流快递还能为老年人提供哪些延伸服务？

紧急药品配送

陪伴就医取药

家庭安全巡检（如水电煤）

文件证照代取送

暂时没想到

Q14:对于在杭州市发展“物流快递+养老”服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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