西安市物流快递养老需求与口碑调研

西安市物流快递养老需求与口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于西安市物流快递服务在养老需求方面的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解老年群体的需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活状况是？

与子女同住

与配偶同住

独居

居住在养老机构

Q3:您平时主要通过哪些方式获取生活用品或药品？（可多选）

子女或亲友代购

自己线下购买

使用手机APP（如淘宝、京东、美团）网购

通过社区或养老机构统一采购

其他

Q4:在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q5:您通常接收的快递包裹主要包含哪些物品？（可多选）

食品、生鲜

衣物、日用品

药品、保健品

书籍、报刊

子女寄来的家乡特产

其他

Q6:快递送货上门对您来说是否方便？

非常方便，完全能接受

比较方便，但有时需要下楼

不太方便，希望有更多帮助

非常不方便，基本无法自行接收

Q7:您在接收快递时，遇到过哪些困难？（可多选）

包装太重，搬不动

需要下楼或走远路取件

看不清快递单上的小字信息

不会使用快递柜取件码

担心是诈骗或不明包裹

没有遇到过困难

Q8:您是否使用过或听说过专门为老年人提供的快递服务（如“银发快递”、代收代送、预约上门等）？

使用过

听说过但没用过

完全没听说过

Q9:综合考虑价格、速度和服务，您有多大可能向其他老年朋友推荐您常用的快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:请为您最常接触的快递员的服务态度打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为快递公司在针对老年人服务方面，最需要改进的是什么？

提供更多上门服务，减少老人走动

改善包装，便于老年人开启和搬运

提供大字版单据或语音电话通知

加强对快递员的助老服务培训

设立社区老年快递服务站

Q12:如果有一项“养老快递”增值服务，您希望包含哪些功能？（可多选）

免费上门收件（如寄送换洗衣物给子女）

开箱验货并协助处理包装

代购生活必需品并送货上门

定期提醒取件或送件

与社区健康服务联动（如送药上门时进行简单关怀）

Q13:您是否愿意为上述更贴心的“养老快递”服务支付少量额外费用？

非常愿意

看情况，如果服务好可以考虑

不太愿意，希望是基础服务

完全不愿意

Q14:对于西安市物流快递如何更好地服务老年群体，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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