南京市物流快递企业社会责任与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于南京市物流快递企业社会责任与品牌认知的学术调研。本问卷旨在了解您对相关企业社会责任的看法及品牌印象。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在南京市的哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他/不确定

Q2:您在过去一年内使用快递服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（每月少于1次）

几乎不用

Q3:您通常使用或听说过以下哪些快递品牌？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q4:在您看来，企业社会责任（如环保、公益、员工关怀等）对您选择快递品牌的影响有多大？

非常重要，是主要考虑因素

比较重要，会纳入考量

一般，影响不大

不太重要，几乎不考虑

完全不重要

Q5:请您对南京市主要快递企业在“包装环保化（如使用可降解材料、减少过度包装）”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您是否注意到或听说过南京市快递企业参与的本地社区公益活动或慈善项目？

是，了解较多

是，略有耳闻

否，完全没听说过

不确定

Q7:请您对南京市主要快递企业在“保障员工权益（如合理薪酬、安全的工作环境）”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为快递企业在履行社会责任方面，最应优先改进以下哪些领域？（可多选）

绿色包装与循环利用

减少运输环节的碳排放

提升员工福利与职业发展

加强客户隐私保护

参与社区服务与公益

提升最后一公里配送服务质量

透明公开社会责任报告

Q9:当您得知某家快递企业积极履行社会责任时，您对它的品牌好感度会提升吗？

会大幅提升

会略有提升

基本没影响

可能会降低（如认为其作秀）

不确定

Q10:基于您对南京市快递企业社会责任的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐这些企业？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解快递企业的社会责任信息？

新闻媒体报道

企业官方宣传（官网、社交媒体）

社交平台用户分享

快递包裹或网点上的宣传

亲友同事告知

很少主动关注

Q12:请您对南京市主要快递企业在“客户服务与投诉处理”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前南京市快递企业的品牌形象，与其实际履行的社会责任水平相符吗？

非常相符，品牌形象积极正面

基本相符，略有差距

不太相符，宣传多于行动

严重不符，存在“漂绿”嫌疑

不了解，难以判断

Q14:以下哪些因素最能影响您对快递品牌的整体认知和信任？（可多选）

配送速度与可靠性

服务态度与专业性

价格合理性

包裹安全与隐私保护

企业的社会责任表现

品牌口碑与大众评价

技术创新（如智能柜、无人配送）

Q15:对于南京市快递企业更好地履行社会责任、提升品牌形象，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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