华北地区物流快递社会责任认知与服务质量调查

Q1:1. 您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:2. 您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

Q3:3. 总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:4. 您是否了解“物流快递企业的社会责任”这一概念？

Q5:5. 在您看来，物流快递企业应承担的社会责任主要包括哪些方面？（可多选）

Q6:6. 您认为华北地区的快递企业在履行社会责任（如环保、员工关怀）方面的整体表现如何？

Q7:7. 您是否注意到快递公司使用可降解包装或回收包装箱等环保举措？

Q8:8. 您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）评价如何？

Q9:9. 您认为快递员的薪资待遇、工作保障是否合理？

Q10:10. 在快件配送的“最后一公里”，您最常遇到的问题是什么？

Q11:11. 当快件出现延误、破损或丢失时，您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？

Q12:12. 快递公司的社会责任表现（如环保、公益）会影响您选择使用其服务的意愿吗？

Q13:13. 从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:14. 您希望快递公司在哪些方面进一步改进以提升服务质量？（可多选）

Q15:15. 对于物流快递企业更好地履行社会责任、服务社会，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q16:16. 您的性别是？

Q17:17. 您的年龄属于？

Q18:18. 您目前居住在华北地区哪个省份/直辖市？

Q19:19. 您目前的职业是？