苏州市物流快递行业新能源车辆接受度与服务质量调查

尊敬的苏州市物流/快递行业从业者，您好！我们是专注于行业发展的调研团队。本次调查旨在了解您对新能车源车辆在物流快递领域应用的看法，以及对当前服务质量的评价。您的宝贵意见将有助于推动行业绿色转型与服务质量提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在物流/快递行业所从事的角色是？

企业管理者/决策者

车队/运营管理者

一线司机/配送员

客服/调度人员

其他支持岗位

Q2:您所在的企业目前是否已使用新能源车辆（如纯电、氢燃料等）进行物流运输或末端配送？

是，已大规模使用

是，有小范围试点

否，但有计划在未来引入

否，暂无计划

Q3:如果您已接触或使用过新能源物流车，您对其整体可靠性的评价是？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

未接触/使用过

Q4:您认为，在苏州市区范围内，新能源物流车的续航里程是否能满足日常配送需求？

完全满足

基本满足

勉强满足

无法满足

不确定

Q5:您认为，目前制约新能源物流车在苏州推广应用的主要因素有哪些？（可多选）

车辆购置成本高

续航里程焦虑

充电/加氢设施不便

车辆载重/性能不足

二手车残值低

维修保养网络不完善

政策支持力度不够

企业认知不足

其他

Q6:您对苏州市目前为新能源物流车提供的公共充电/加氢设施的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不了解

Q7:请对您所在企业（或您接触的）物流快递服务的整体时效性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对您所在企业（或您接触的）物流快递服务的包裹完好率/货物安全性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对您所在企业（或您接触的）物流快递服务的客服响应与问题处理能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在您看来，使用新能源车辆是否对提升物流服务的“绿色”形象和客户好感度有帮助？

有显著帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

不确定

Q11:您认为，未来提升苏州物流快递服务质量，最应优先在哪些方面进行投入或改进？（可多选）

提升运输时效与稳定性

加强末端配送网络与灵活性

提高货物追踪与信息透明度

改善客户服务体验

推广绿色低碳运输方式

加强员工培训与专业素养

升级信息化与智能调度系统

其他

Q12:如果政府提供更大力度的补贴或路权优惠（如不限行），您所在企业引入新能源物流车的意愿会如何变化？

意愿大幅提升

意愿有所提升

意愿不变

意愿降低

不确定

Q13:对于新能源物流车在苏州的推广与应用，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:对于提升苏州市物流快递行业的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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