南京市物流快递数字化转型认知与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市物流快递行业数字化转型认知及品牌认知的调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解行业现状与发展需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前居住在南京市哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道下单或查询快递服务？（多选）

快递公司官方APP/小程序

电商平台（如淘宝、京东）

微信/支付宝内嵌服务

电话预约

线下网点

其他

Q4:当您听到“物流快递数字化转型”时，您首先联想到的是什么？

智能分拣与自动化仓库

实时追踪与可视化物流

大数据分析与智能调度

无人配送（如无人机、无人车）

电子面单与无纸化操作

不太清楚

Q5:总体而言，您对南京市主要快递品牌（如顺丰、京东、中通、圆通等）在数字化服务（如APP体验、信息查询、智能客服等）方面的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q6:您认为，目前南京市快递服务在“最后一公里”配送（如预约、通知、上门等环节）的数字化水平如何？

非常先进，体验流畅

比较先进，基本满足需求

一般，仍有改进空间

比较落后，体验不佳

非常落后，亟待提升

Q7:在您看来，物流快递的数字化转型能为消费者带来哪些最直接的益处？（多选）

更快的配送速度

更精准的物流信息

更灵活的配送时间与方式

更低的配送费用

更好的货物安全保障

更便捷的售后服务

其他

Q8:您是否使用过快递柜、驿站代收等数字化末端服务？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q9:请对您最常使用的快递品牌的“品牌形象”（如专业、可靠、创新等）进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q10:您认为，以下哪家快递品牌在数字化转型方面给您的印象最深？（请根据您的认知选择）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

其他

都不太了解

Q11:您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（多选）

配送速度

价格

服务质量（如态度、包装）

安全性（丢件、损毁率低）

数字化体验（APP、查询等）

品牌口碑

网点/柜机覆盖密度

Q12:您是否关注过快递包装的绿色化、循环利用等环保举措？

非常关注，并会主动选择

比较关注，有相关选项时会考虑

一般，不太在意

完全不关注

Q13:您认为，未来南京市物流快递行业最需要在哪个方面加强数字化建设？

全程透明化与可追溯

智能化仓储与分拣效率

末端配送自动化与灵活性

数据安全与隐私保护

绿色低碳与可持续发展

客户服务智能化

Q14:对于南京市物流快递行业的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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