上海市物流快递数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于上海市物流快递行业数字化转型认知与客户满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，推动行业服务升级。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您主要通过哪些渠道下单或查询快递服务？（可多选）

快递公司官方APP/小程序

电商平台（如淘宝、京东）

第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）

电话预约

线下网点

其他

Q3:您是否注意到您常用的快递公司在数字化服务方面（如智能下单、实时追踪、电子面单等）有所提升？

非常明显

比较明显

一般

不太明显

完全没有

Q4:请对您最近一次使用快递的“下单便捷性”（如操作简单、信息预填）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用快递的“物流信息透明度”（如实时位置、预计送达时间）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前快递公司的“智能客服”（如在线机器人、语音助手）解决问题的能力如何？

非常高效，能解决大部分问题

比较高效，但有时需要转人工

一般，只能处理简单问题

效率较低，经常需要转人工

从未使用过

Q7:您认为以下哪些数字化功能最能提升您的快递体验？（可多选）

精准的预计送达时间

实时地图追踪包裹位置

无接触配送（如快递柜、驿站）

一键预约上门取件

电子发票/签收凭证

个性化通知（如派件前电话/短信提醒）

其他

Q8:基于您整体的快递服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您是否使用过“绿色快递”相关服务（如循环包装箱、驿站纸箱回收、电子面单）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q10:在包裹安全方面（防丢、防损），您对数字化技术（如智能监控、路径记录）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:您认为目前快递服务的“最后一公里”配送（如送货上门、快递柜/驿站取件）的数字化体验如何？

非常便捷，选择多样

比较便捷，基本满足需求

一般，有时不够灵活

不太便捷，常有不便

非常不便

Q12:对于快递公司在数字化转型（如APP功能、智能服务）方面，您最希望看到哪一项改进或新增功能？

填空1

Q13:综合考虑价格、速度、服务和数字化体验，您对您最常用的快递公司的整体满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:未来，您是否愿意为更优质、更智能的数字化快递服务（如更精准的时效、更安全的保障）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在上海的居住区域是？

中心城区（黄浦、静安、徐汇等）

浦东新区

近郊区（闵行、宝山、嘉定等）

远郊区（松江、青浦、奉贤等）

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