上海市体育场馆使用障碍调研问卷

尊敬的市民朋友，您好！为了解本市体育场馆在使用过程中存在的障碍，以便我们更好地改进服务、提升设施，特开展此次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常前往的体育场馆类型是？

公共体育场馆（如市/区体育中心）

社区健身中心/百姓健身房

学校体育场馆（对社会开放）

商业性健身俱乐部/会所

公园/绿地等户外公共体育设施

其他

Q2:您前往体育场馆的主要目的是？

日常健身锻炼

参加体育培训/课程

观看体育赛事

参与单位/社区活动

休闲娱乐

其他

Q3:您在选择体育场馆时，最看重哪些因素？

地理位置/交通便利性

价格/收费合理性

设施设备的新旧与齐全度

场馆的清洁与环境卫生

开放时间与时段

教练或指导人员的专业性

人流量/拥挤程度

安全保障措施

其他

Q4:您认为前往体育场馆的交通便利性如何？

非常便利，公共交通直达或步行可达

比较便利，但需要换乘或短途接驳

一般，距离较远或交通方式有限

不太便利，主要依靠自驾或打车

非常不便利

Q5:您在预约或使用场馆时，遇到过哪些信息获取方面的困难？

场馆开放时间、收费标准等信息不明确

预约平台（如小程序、APP）操作复杂、不稳定

无法及时获知场馆临时关闭或活动占用信息

缺乏针对残障人士、老年人等群体的设施与服务信息

其他

Q6:您在场地设施使用中，遇到过哪些具体障碍？

设施老旧、损坏，维修不及时

场地数量不足，高峰时段拥挤

更衣室、淋浴间、卫生间等配套设施不完善

缺乏适合儿童、老年人或残障人士的无障碍设施

灯光、通风、温度等环境条件不佳

储物柜不足或安全性差

其他

Q7:您对场馆的清洁与卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在服务与管理方面，您遇到过哪些问题？

工作人员服务态度不佳

前台咨询或问题处理效率低

安全管理不到位（如人员巡查、急救设备）

对不文明使用行为（如占场、喧哗）管理不力

消费纠纷处理机制不完善

其他

Q9:您认为当前体育场馆的收费价格如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，性价比一般

价格偏高，负担较重

价格过高，难以承受

Q10:您认为哪些支付或预约方式需要改进？

支持移动支付（微信/支付宝）的普及度

线上预约系统的便捷性与稳定性

会员卡/次卡的购买与使用便利性

发票开具的便利性

针对特殊群体（如老年人）的线下预约渠道

其他

Q11:您是否曾因身体原因（如行动不便、视力障碍等）在使用场馆时感到困难？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不适用

Q12:如果您曾遇到无障碍使用困难，主要体现在哪些方面？

入口缺乏无障碍坡道或电梯

场馆内缺乏清晰的盲道或语音提示

卫生间缺乏无障碍设施

缺乏适合的健身器材或辅助设备

工作人员缺乏服务特殊人群的培训

其他

Q13:您是否带儿童一同前往过体育场馆？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:如果您带儿童前往，认为场馆在亲子友好方面有哪些不足？

缺乏儿童活动专区或游乐设施

缺乏母婴室或家庭更衣室

缺乏儿童适用的体育器材或课程

安全防护措施不足（如边角防护）

其他

Q15:总体而言，您对目前上海市体育场馆的使用体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q16:您未来增加体育场馆使用频率的意愿如何？

非常愿意，会显著增加

比较愿意，会适当增加

一般，保持现状

不太愿意，可能会减少

非常不愿意，会减少

Q17:您最希望政府或场馆方在哪些方面进行优先改进？

增加场馆数量，优化布局

升级改造老旧设施

降低收费或增加惠民时段

提升信息化服务水平（预约、支付、信息发布）

加强无障碍环境建设

提升工作人员服务素质

加强安全管理与应急处理

丰富体育活动与赛事供给

其他

Q18:对于消除体育场馆使用障碍、提升市民健身便利性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

上海市体育场馆使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集市民对体育场馆使用障碍的反馈以优化服务。帮助您识别设施问题、评估服务短板、了解用户需求，适合政府体育部门和场馆运营机构提升公共体育服务质量与市民满意度。

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