旅游用户使用障碍调查问卷

旅游用户使用障碍调查问卷

欢迎参与本次用户体验调查！我们旨在深入了解您在旅游过程中可能遇到的使用障碍，您的反馈将帮助我们改进产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常通过以下哪种方式进行旅游预订？

OTA平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

旅行社

其他

Q2:在预订旅游产品（如机票、酒店、门票）时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

价格不透明或隐藏费用

搜索结果不准确或不符合预期

预订流程复杂或步骤繁琐

支付失败或支付方式受限

产品信息（如房型、政策）描述不清

客服响应慢或无法解决问题

未遇到障碍

Q3:在旅行途中，您使用导航或地图类App时，最常遇到的问题是什么？

定位不准确或延迟

路线规划不合理

离线地图功能不好用

信息（如营业时间）更新不及时

很少遇到问题

Q4:请对您最近一次使用的旅游App/网站的“信息查找便捷度”进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在行程中，您认为哪些环节的“实时信息同步”最需要改进？（可多选）

航班/火车动态

酒店入住/退房信息

景点开放状态与排队情况

当地交通（如公交、地铁）实时信息

天气预警

其他

Q6:当您在旅途中遇到问题需要求助时，您首选的解决渠道是？

直接联系预订平台客服

联系酒店/航司等供应商

自行上网搜索解决方案

向同行者或当地人求助

放弃解决

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游App/网站的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在语言不通的境外旅行时，您遇到的使用障碍主要有哪些？（可多选）

App/网站没有当地语言或合适的翻译

菜单、路牌等实体标识看不懂

与当地人沟通困难

支付场景（如刷卡、现金）不适应

文化差异导致的理解误差

不常出境旅行

Q9:您认为旅游产品（如套餐、自由行）的“退改签政策”是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:请描述一次令您印象深刻的、因旅游App或网站问题而导致的糟糕体验。

填空1

Q11:在查看其他用户的评价（如酒店点评、景点评论）时，您最大的顾虑是什么？

评价真实性存疑（刷好评/差评）

评价内容过于主观或片面

评价信息过时

没有图片或视频佐证

没有顾虑

Q12:请对旅游平台“个性化推荐”（如根据浏览记录推荐行程）的准确性和有用性进行评分（1分完全没用，5分非常有用）

分数

标签

Q13:以下哪些因素会严重影响您对一次旅游数字化体验的整体满意度？（可多选）

网络连接稳定性

App/网站的加载速度

操作界面的简洁直观程度

个人数据与支付安全

售后服务的质量与效率

其他

Q14:相比几年前，您认为当前旅游类App/网站在解决用户使用障碍方面有进步吗？

进步非常大

有一定进步

感觉不到变化

反而更差了

Q15:为了提升旅游体验，您最希望看到哪一项技术或服务得到改进或应用？（例如：AI行程规划、VR预览、无障碍服务等）

填空1

相关推荐