酒店住宿体验与需求痛点调研问卷

尊敬的客人，您好！为了持续优化我们的服务与设施，为您带来更完美的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:在预订酒店时，哪些因素对您来说最为重要？（最多选3项）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

房间的清洁与舒适度

酒店的品牌与口碑

餐饮服务的质量

Wi-Fi速度与稳定性

健身/康乐设施

儿童友好设施

停车便利性

Q3:请对您本次入住酒店的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为本酒店最需要改进的方面是？

前台服务效率与态度

客房清洁与维护

客房设施（如空调、热水、隔音）

餐饮品质与选择

网络与智能化体验

公共区域环境

价格与价值匹配度

暂时没有明显不足

Q6:入住期间，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

办理入住/退房等候时间过长

房间有异味或不够洁净

设备故障（如空调、电视、淋浴）

隔音效果差，影响休息

Wi-Fi连接困难或网速慢

客房服务响应不及时

早餐品种少或口味不佳

未遇到明显问题

Q7:您更倾向于通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议渠道

直接电话预订

Q8:对于酒店提供的智能化服务（如手机开门、语音控制、智能客控），您的态度是？

非常期待，能显著提升体验

比较感兴趣，愿意尝试

可有可无，传统方式也行

不太信任，担心隐私或故障

完全不需要

Q9:您希望酒店在客房内增加或改善哪些设施？（最多选3项）

更舒适的工作桌椅

更丰富的充电接口/USB端口

高品质的沐浴用品

迷你吧饮品/小食的丰富度

空气净化器/加湿器

智能马桶盖

更优质的床品与枕头

影音娱乐设备（如投屏）

Q10:您对酒店早餐的期望主要是？

品种丰富，选择多样

食材新鲜，品质上乘

具有本地特色风味

供应时间灵活

环境舒适，无需排队

Q11:在办理入住时，您最希望前台能主动告知或提供什么？

清晰的Wi-Fi密码与连接方式

早餐时间与地点

酒店设施与服务介绍

周边餐饮、交通指南

快速办理，无需过多交流

Q12:如果酒店提供付费升级服务（如房型、景观、行政礼遇），您会考虑吗？

经常考虑，愿意为体验付费

偶尔会考虑，视价格和需求而定

很少考虑，基础服务已足够

从不考虑

Q13:您希望酒店在公共区域（如大堂、餐厅、健身房）提供哪些增值服务？（最多选3项）

免费的现磨咖啡/茶饮

快速的商务中心服务（打印等）

安静的阅读或工作角落

儿童游乐区

轻食或下午茶

本地文化体验展示

无需额外服务

Q14:退房后，您希望以何种方式收到账单或发票？

电子邮件发送电子版

短信链接自助下载

离店时前台直接提供纸质版

通过预订平台获取

无所谓

Q15:请描述一次您在酒店（不限本次）最不满意或感到困扰的经历，以及您期望的解决方案。

填空1

Q16:您认为酒店的“可持续/环保”措施（如减少塑料用品、节能提示）会影响您的选择吗？

会，我非常支持并优先选择

会，是加分项但不决定

不会，对我选择没有影响

不会，可能觉得不够便利

Q17:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:除了上述问题，您对我们酒店还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店住宿体验与需求痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户体验与需求痛点的全面调研解决方案。帮助您收集入住目的、评估服务满意度、识别改进关键点，适合酒店管理层和运营团队优化服务策略并提升客户忠诚度。

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