酒店用户便捷性评价调研问卷

酒店用户便捷性评价调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店便捷性的简短调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q2:您最常通过哪种方式预订本酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对酒店官网/APP的预订流程便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您办理入住/退房手续时，平均等待时长约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:您认为酒店在以下哪些方面的便捷性有待提升？

预订与支付流程

入住/退房效率

客房设施操作（如空调、电视、灯光）

Wi-Fi连接与速度

餐饮服务（点餐、送餐）

交通与周边导航

客房服务响应速度

健身/娱乐设施使用

Q7:您是否使用过酒店的移动端服务（如手机办理入住、电子房卡、手机点餐等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q8:请对酒店客房内设施（如灯光、空调、窗帘、电视）的控制便捷性进行评分（1-非常复杂，5-非常便捷）

分数

标签

Q9:您联系客房服务（如送物品、清洁）的主要方式是？

拨打客房电话

使用客房内的智能平板/设备

通过酒店APP/小程序

直接前往前台

Q10:请对客房服务请求的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常迅速）

分数

标签

Q11:酒店公共区域的指引标识（如餐厅、健身房、电梯、出口）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q12:在酒店内，您更倾向于通过哪些方式获取服务信息或进行沟通？

与工作人员面对面交流

使用酒店APP/小程序

查看客房内的信息手册/二维码

使用客房电话

通过智能音箱/语音助手

Q13:您对酒店提供的Wi-Fi连接流程（寻找网络、登录验证）满意吗？

非常满意，连接快速简便

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

非常不满意，经常连接失败

Q14:请对酒店整体地理位置（如交通便利性、周边配套设施）的便捷度进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q15:关于提升酒店服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐