酒店用户便捷性评价调研问卷

酒店用户便捷性评价调研问卷

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务，为您带来更便捷舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次关于酒店便捷性的评价调研。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通过何种方式预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对预订流程的便捷程度（如信息清晰度、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您抵达酒店时，办理入住手续的等待时间如何？

非常迅速（5分钟内）

比较迅速（5-10分钟）

一般（10-15分钟）

比较缓慢（15-20分钟）

非常缓慢（超过20分钟）

Q5:您认为前台办理入住/退房过程中，哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

自助入住/退房设备

移动端提前办理

证件识别与信息预填

发票快速开具

行李寄存与取回服务

其他

Q6:请对客房内设施（如灯光、空调、窗帘、电视等）的控制便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您使用了酒店提供的哪些服务或设施？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

客房送餐

停车场

均未使用

Q8:请对您所使用过的酒店服务或设施的预约/使用流程便捷性进行总体评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q9:您获取酒店服务信息（如Wi-Fi密码、营业时间、服务电话等）的主要渠道是？

客房内提示卡/手册

酒店电视系统

酒店官方APP/小程序

向前台电话咨询

楼层服务人员

Q10:请对酒店内公共区域的导视系统（如指示牌、楼层平面图）清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:酒店Wi-Fi的连接与使用过程是否便捷顺畅？

非常便捷，自动连接/一键登录

比较便捷，需要简单操作

一般，过程有些繁琐

不太便捷，经常断开或需要多次验证

未使用

Q12:在本次入住期间，您遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

客房设备故障或不会使用

服务响应速度慢

找不到所需物品或服务地点

网络信号不佳

支付或开票流程复杂

未遇到不便捷情况

Q13:离店时，办理退房手续的便捷程度如何？

非常便捷（快速查房/自助退房）

比较便捷

一般

比较不便

非常不便

Q14:基于本次入住的整体便捷性体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:为了进一步提升入住便捷性，您有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些服务、优化哪些流程等）

填空1

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