酒店用户体验调查问卷：信息获取渠道

酒店用户体验调查问卷：信息获取渠道

尊敬的宾客您好！为了更好地为您提供服务，我们诚邀您参与本次关于酒店信息获取渠道的简短调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是通过哪种主要渠道了解到我们酒店的？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博等）

朋友或家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下广告/旅行社

其他

Q2:在预订酒店前，您通常会通过哪些渠道获取更多酒店信息？（可多选）

在线旅游平台的酒店详情页与用户评价

酒店官方网站/APP上的介绍与图片

社交媒体上的图文/视频分享与测评

搜索引擎查找相关新闻或攻略

直接致电酒店咨询

查看地图软件（如高德、百度地图）上的评价

其他

Q3:在众多信息渠道中，哪个渠道提供的信息对您的最终预订决策影响最大？

在线旅游平台的用户评价与评分

酒店官方渠道的图片与设施介绍

社交媒体上的真实体验分享

价格对比信息

朋友或家人的直接推荐

其他

Q4:请评价酒店官方渠道（官网/APP）提供信息的全面性与准确性（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请评价第三方平台（如OTA）上酒店信息的更新及时性与可靠性（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于相信哪个渠道发布的酒店图片与视频？

酒店官方发布的宣传材料

第三方平台上的官方图片

其他用户上传的真实图片/视频

社交媒体博主的探店内容

没有明显倾向，会综合对比

Q7:在浏览酒店信息时，哪些内容最能吸引您的注意并促使您进一步了解？（可多选）

高清的客房与公共区域实拍图

详细的设施与服务清单

近期、真实的用户好评

清晰的价格与优惠政策

地理位置与周边环境介绍

酒店品牌故事与文化

其他

Q8:您是否曾通过社交媒体（如抖音、小红书）搜索或看到过我们酒店的相关内容？

是，经常看到

是，偶尔看到

没有看到过

不常使用社交媒体

Q9:如果酒店在社交媒体上发布内容，您希望看到哪种类型？（如选择“不关注”可跳过）

客房与设施的视觉展示

促销活动与优惠信息

本地旅行攻略与体验

酒店服务故事与员工风采

用户生成内容的分享

不关注酒店社交媒体

Q10:在查询酒店信息时，您最不能接受以下哪种情况？

图片与实物严重不符

价格不透明，存在隐藏费用

用户评价疑似刷单或造假

信息更新不及时（如设施已关闭未说明）

客服回应缓慢或不专业

Q11:本次入住后，您是否会考虑在社交媒体或旅游平台分享您的体验？

会，很乐意分享

可能会，如果体验特别好或特别差

一般不会主动分享

从不分享

Q12:您希望酒店通过哪些方式与您保持联系，并提供后续信息？（可多选）

电子邮件（如会员通讯、活动通知）

官方APP/小程序推送

短信通知

社交媒体账号互动

不需要特别联系

Q13:总体而言，您对我们酒店当前的信息获取便利度与透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于酒店如何更好地向潜在客人展示信息，您是否有任何具体的建议？

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