航空服务质量与安全性评价调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升航空服务质量与安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您乘坐该航班的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:在办理值机手续时，您认为工作人员的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q5:在登机过程中，地面引导和秩序维护情况如何？

非常有序，引导清晰

比较有序

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:登机后，客舱乘务员对您的欢迎和引导是否及时、专业？

非常及时专业

比较及时专业

一般

比较敷衍

非常敷衍

Q7:起飞前，安全演示（视频或真人演示）的清晰度和有效性如何？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

比较模糊无效

非常模糊无效

Q8:在飞行全程，您对客舱的清洁卫生状况（如座椅、洗手间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在遇到颠簸等特殊情况时，机长广播和乘务员的提醒是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不够及时清晰

完全没有提醒

Q10:您对机上餐食（如有提供）的卫生状况和品质感觉如何？

非常卫生，品质很好

比较卫生，品质尚可

一般

不太卫生，品质一般

非常不卫生，品质很差

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为该航空公司对旅客个人信息的保护措施是否到位？

非常到位，值得信赖

比较到位

一般

不太到位

完全不到位

Q13:在您看来，以下哪些方面最能体现航空公司的“安全性”？（可多选）

飞机机龄与维护状况

飞行员与机组的专业资质与经验

清晰有效的安全规定与流程

客舱安全设备（如救生衣、氧气面罩）的完备性

应对突发状况（如医疗、机械故障）的预案与能力

地面安全检查的严格程度

Q14:您认为该航空公司在保障旅客安全方面的整体表现如何？

非常出色，远超预期

表现良好，符合预期

表现一般，有待提升

表现较差，存在隐患

表现很差，令人担忧

Q15:与您乘坐过的其他航空公司相比，本次航班的安全感如何？

安全感明显更高

安全感略高一些

感觉差不多

安全感略低一些

安全感明显更低

Q16:对于提升航空服务的安全性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

航空服务质量与安全性评价调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与安全性评估的标准化解决方案。帮助您收集旅客反馈、分析服务体验、评估安全感知，适合航空公司和机场管理机构用于服务改进。

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