航空用户教育资源公平性消费行为调研

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

Q2:您通常乘坐哪一舱位的航班？

Q3:您获取航班信息、预订机票的主要渠道是？

Q4:您是否了解或使用过航空公司提供的“常旅客计划”（如里程积分、会员等级）？

Q5:您认为，哪些因素可能影响旅客获取航空相关教育资源（如：航线知识、票价规则、会员权益、安全须知）的公平性？

Q6:在您看来，航空公司官网或APP上关于票价规则、退改签政策等信息的呈现是否清晰易懂？

Q7:您是否曾因信息不对称（例如不了解特定优惠、复杂的票价规则）而在购票或享受服务时感到处于不利地位？

Q8:您希望航空公司通过哪些方式，更公平地向所有旅客普及航空出行知识？

Q9:您认为，不同舱位（如经济舱与头等舱）的旅客，在获取航班信息、服务说明等教育资源方面是否存在明显差异？

Q10:请评价您对当前航空公司在保障教育资源公平性（如信息透明、服务可及）方面的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您是否认为，数字鸿沟（如不熟悉智能手机、网络条件差）是阻碍部分旅客平等获取航空服务信息的主要障碍？

Q12:在购买机票时，除了价格和时间，您还会关注哪些可能隐含“知识门槛”的信息？（例如：行李额度规则、联程票转机政策、不同渠道的退改签差异等）

Q13:当您遇到复杂的航空规则问题（如复杂的退票、里程兑换）时，您通常会如何解决？

Q14:您认为，航空公司在设计其服务与产品时，是否充分考虑了不同教育背景、年龄层旅客的理解能力？

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于航空服务信息获取“不公平”或“有障碍”的具体事例（可选填）。

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前的最高教育程度是？

Q18:您目前居住的城市类型是？