航空服务质量与旅游出行偏好调查

航空服务质量与旅游出行偏好调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量和旅游出行偏好的市场调研，旨在为您提供更优质的飞行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机出行的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

机型与座位舒适度

机场交通便利性

Q4:综合您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【值机服务（含线上值机、柜台服务）】进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境（清洁度、温度、座椅舒适度）】进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【空乘人员服务（态度、专业性、响应速度）】进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品】进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对航班延误或取消时，航空公司的信息沟通与后续安排（如改签、补偿）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q10:在长途旅行中，您最希望机上娱乐系统提供哪些内容？