零售服务质量评价调查

零售服务质量评价调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量的调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以帮助我们不断改进。本次调查大约需要5分钟，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您本次购物的主要商品类别是？

服装鞋帽

电子产品

食品生鲜

家居用品

美妆个护

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的商店？

选项1

Q4:请对您本次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对店内商品陈列的整洁度和吸引力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对店内环境的舒适度（如温度、光线、音乐、气味）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对寻找商品或获取商品信息（如价格、规格）的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对收银结账的效率和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为本店员工在哪些方面表现良好？（可多选）

主动问候/微笑服务

专业知识丰富

耐心解答问题

主动提供帮助

处理问题高效

没有特别突出的方面

Q10:您对员工的服务态度总体评价如何？

非常专业且热情

比较专业和友善

态度一般

态度冷淡

态度恶劣

Q11:您对本次购买商品的质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为商品的价格与价值是否匹配？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格偏高

价格过高

Q13:您对店内提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）了解或体验如何？

非常满意

比较满意

一般/不了解

不太满意

非常不满意/未体验过

Q14:您通常通过哪种渠道了解我们的促销或新品信息？

门店海报/广播

官方微信公众号/小程序

短信/邮件

朋友推荐

其他社交媒体

不关注

Q15:与您光顾过的其他同类商店相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格

商品种类与丰富度

商品质量

店内环境

员工服务

结账效率

售后服务

促销活动

Q17:请留下您对我们服务的其他具体意见或建议（选填）

填空1

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