零售服务质量与性价比评价调查

零售服务质量与性价比评价调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量的匿名调查，旨在了解您对当前购物体验中服务与性价比的评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场

线上平台线下店

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的这家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验中，店内环境的整洁与舒适度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对店内商品陈列的清晰度与易找程度进行评分。（1分表示“非常混乱难找”，5分表示“非常清晰有序”）

分数

标签

Q6:请对收银或结账环节的效率与流畅度进行评分。（1分表示“非常缓慢低效”，5分表示“非常快速高效”）

分数

标签

Q7:您认为该零售店商品的价格标签是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰准确

一般

偶尔有误或不清晰

经常不准确或缺失

Q8:在您看来，该零售店提供的哪些服务让您感到物有所值？（可多选）

丰富的商品选择

有竞争力的价格/促销

便捷的购物动线

友好的员工服务

快速的结账流程

舒适的购物环境

完善的售后服务

会员/积分福利

Q9:与同类零售店相比，您认为该店商品的整体价格水平如何？

明显更贵

略贵一些

基本持平

略便宜一些

明显更便宜

Q10:综合考虑价格、质量和服务，您认为该零售店的性价比如何？

性价比极高

性价比不错

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q11:当您需要帮助时（如咨询商品、寻找货品），员工响应的及时性与态度如何？（1分表示“非常不及时/态度差”，5分表示“非常及时/态度好”）

分数

标签

Q12:您是否曾因价格、质量或服务问题在该店进行过退换货或投诉？

是，处理过程很满意

是，处理过程一般

是，处理过程不满意

否，从未有过

否，但有过想法最终未实施

Q13:哪些因素最可能促使您再次光顾这家零售店？（可多选）

地理位置便利

商品质量可靠

价格实惠/促销多

服务体验好

购物环境舒适

会员权益有吸引力

习惯性消费

Q14:您认为该零售店在性价比方面，最需要改进的是？（可多选）

提供更优惠的价格/折扣

提升商品质量与新鲜度

优化促销活动的吸引力

改善员工服务态度与专业性

缩短结账等待时间

改善店内环境与卫生

增加高性价比的商品品类

Q15:未来，您光顾这家零售店的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升零售店的服务质量与性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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