零售品牌便捷性认知调查

零售品牌便捷性认知调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您对零售品牌在便捷性方面的看法与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调查预计耗时约5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最常购买以下哪一类零售商品？

食品生鲜

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

其他

Q2:您通常通过哪种渠道进行购物？

线下实体店

品牌官方线上渠道（App/官网）

综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群

其他

Q3:当您想到“购物便捷性”时，最先考虑的是哪个方面？

地理位置/交通便利

商品查找与选择效率

支付流程的顺畅度

配送/取货的速度与灵活度

售后服务的便利性

Q4:请对您最熟悉的零售品牌在“门店/网点位置便利性”方面进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您最熟悉的零售品牌在“线上平台/App操作流畅度”方面进行评分（1分非常难用，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的零售品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为哪些因素最能提升线下购物的便捷性？

充足的停车位

清晰的店内导视与分区

自助结账设备

便捷的退换货服务台

丰富的商品库存与陈列

友好的店员服务

Q8:您认为哪些因素最能提升线上购物的便捷性？

简洁明了的商品搜索与筛选

一键下单/快速购买功能

多种灵活的支付方式（如数字人民币、刷脸支付）

实时准确的物流跟踪

便捷的线上客服与售后入口

个性化的商品推荐

Q9:您对“线上下单，门店自提”这种模式的接受度如何？

非常愿意，是首选方式

比较愿意，视情况使用

一般，偶尔使用

不太愿意，更倾向于直接配送

从未使用过

Q10:在支付环节，您认为最影响便捷性的问题是什么？

支付方式选择有限

支付流程步骤繁琐

支付系统不稳定/常出错

支付安全担忧

没有明显问题

Q11:请对您最熟悉的零售品牌在“配送速度与时效准确性”方面进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:当遇到商品问题需要售后时，您通常觉得流程便捷吗？

非常便捷，问题能快速解决

比较便捷，但需要一定沟通

一般，流程有些繁琐

不太便捷，耗费较多精力

非常不便捷，常常无法解决

Q13:您希望零售品牌在未来通过哪些方式进一步提升购物便捷性？

拓展更密集的线下服务网点

优化App/小程序，实现更智能的一站式服务

提供更精准的库存信息（线上查线下库存）

推广无人便利店/智能货柜

整合会员权益，实现跨平台通用

提供更灵活的预约配送时段

Q14:请描述一次您认为“最便捷”或“最不便捷”的零售购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:总体而言，您认为当前零售品牌在满足您对“便捷性”的需求方面做得如何？

非常好，远超预期

比较好，基本满足需求

一般，仍有改进空间

比较差，经常感到不便

非常差，完全无法满足

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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