零售活动便捷性评估问卷

零售活动便捷性评估问卷

感谢您参与本次调研！我们正在评估近期零售活动的效果，特别是您在参与过程中的便捷性体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化未来的活动设计。本次问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您是通过何种渠道了解到本次零售活动的？

门店海报/宣传单

品牌官方社交媒体

朋友/家人推荐

短信/邮件推送

线上广告

其他

Q2:您参与本次活动的首要目的是？

获取优惠/折扣

购买特定商品

体验新品

参与互动游戏/抽奖

凑单/满减

其他

Q3:您认为本次活动的信息（如规则、时间、奖品）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q4:您参与活动的主要方式是？

线上（APP/小程序/网站）

线下门店

线上线下结合

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友推荐参与此类零售活动？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您认为活动参与流程的便捷性如何？

非常便捷，一步到位

比较便捷，步骤合理

一般，步骤稍多

比较繁琐，需要多次操作

非常繁琐，体验不佳

Q7:在参与过程中，您遇到了哪些不便之处？（可多选）

活动规则复杂难懂

操作步骤过多/跳转频繁

页面/界面加载缓慢或卡顿

优惠券/积分领取或使用不顺畅

线上线下信息不同步

客服响应不及时

未遇到不便

Q8:活动优惠（如折扣、赠品、积分）的获取和使用是否方便？

非常方便，自动生效/一键领取

比较方便，需要简单操作

一般，操作步骤尚可接受

比较麻烦，需要满足复杂条件

非常麻烦，几乎无法使用

Q9:请为本次活动的整体流畅度打分（1-5分，1=非常卡顿，5=极其流畅）

分数

标签

Q10:您认为活动页面的设计（包括布局、指引、按钮位置）是否便于操作？

非常便于操作，指引清晰

比较便于操作，基本能找到

一般，需要花时间寻找

比较不便，布局混乱

非常不便，经常误操作

Q11:在需要帮助时（如规则咨询、故障反馈），您是否能方便地找到客服或帮助入口？

非常方便，入口明显且响应快

比较方便，能找到但响应一般

一般，入口较隐蔽或响应慢

比较困难，很难找到有效帮助

非常困难，完全没有帮助渠道

Q12:您希望未来零售活动在哪些方面提升便捷性？（可多选）

简化活动规则

减少参与步骤，一键直达

优化页面加载速度

实现优惠自动匹配/核销

加强线上线下体验融合

提供更清晰的进度指引

优化客服/帮助系统

其他

Q13:与您参与过的其他同类活动相比，本次活动的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微便捷一些

大致相当

稍微繁琐一些

明显更繁琐

Q14:对于提升零售活动参与的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于本次体验，您未来是否愿意继续参与该品牌的活动？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

相关推荐