零售服务质量调查：便捷性评价

零售服务质量调查：便捷性评价

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务便捷性的调查，旨在了解您的购物体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的购物环境。本次调查大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本零售店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您通常通过哪种方式了解本店信息或促销活动？

门店海报/宣传单

社交媒体（如微信、微博）

官方网站/APP

朋友/家人推荐

路过看到

Q3:您认为本店的地理位置是否方便到达？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q4:您对店内商品分类和布局的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您是否能快速找到您想购买的商品？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q6:您认为本店的结账流程（包括排队、支付方式）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您使用过本店提供的哪些便捷服务？（可多选）

自助结账机

线上购物，门店自提

送货上门

移动支付（如微信/支付宝）

会员积分/优惠券

商品预订/预留

以上都没有使用过

Q8:您对本店提供的自助结账服务的体验如何？

非常便捷高效

比较便捷，偶尔有故障

一般，操作复杂

不常用/未使用过

本店未提供此服务

Q9:您对本店线上平台（如APP/小程序）的易用性评价如何？

非常易用，功能齐全

比较易用，能满足基本需求

一般，操作有些繁琐

不太易用，很少使用

从未使用过

Q10:当您需要帮助时，是否能快速、方便地找到店员？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:您认为本店的营业时间设置是否满足您的购物需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q12:您对本店停车（或非机动车停放）的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（如步行/公共交通）

Q13:请从整体上评价本零售店为您提供的“购物便捷性”。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐来本店购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为本店在提升便捷性方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

优化商品布局与导视

缩短结账等待时间

增加自助服务设备

改善线上购物体验

提供更灵活的配送/自提选项

延长或调整营业时间

改善停车/交通条件

加强店员服务响应

Q16:对于提升购物便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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