快消品用户使用习惯与服务质量调查

快消品用户使用习惯与服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于快速消费品使用习惯与服务质量的匿名调查，旨在为您提供更优质的产品与服务。问卷大约需要5分钟，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您购买快消品（如食品饮料、个人洗护、家庭清洁等）的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每2-3周一次

每月或更久

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/社区团购APP

品牌官方商城/小程序

其他

Q3:在选择快消品时，您最看重以下哪个因素？

品牌知名度

价格

产品功能/效果

成分/原料安全

包装设计

促销活动

Q4:您是否愿意尝试新品牌或新产品的快消品？

非常愿意，经常尝试

比较愿意，偶尔尝试

一般，看情况

不太愿意，习惯用老牌子

完全不愿意

Q5:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在购物过程中，哪些服务环节对您的体验影响最大？（可多选）

商品陈列与易寻性

促销信息清晰度

结账速度与便利性

店员服务态度与专业性

售后服务（退换货等）

线上平台的物流与配送

Q7:您是否曾因服务质量问题（如缺货、结账慢、态度差等）而放弃购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买快消品的渠道（如某超市或电商平台）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些方式了解快消品信息或促销活动？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告/推送

电视/视频广告

朋友/家人推荐

线下宣传单/海报

品牌官方渠道

Q10:对于产品包装上的信息（如成分、保质期、使用方法），您的关注程度是？

非常关注，每次都仔细查看

比较关注，通常会看

一般，偶尔看看

不太关注

完全不关注

Q11:请描述一次令您印象深刻的（好或不好）快消品购物或服务体验。

填空1

Q12:您认为当前快消品零售在服务质量上最需要改进的方面是？

产品供应稳定性（减少缺货）

价格透明度与公平性

员工服务培训

购物环境与卫生

线上线下的服务一致性

售后保障

Q13:您是否愿意为更好的购物体验（如更快的配送、专属客服、更好的售后）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对目前市场上快消品品牌的产品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升快消品行业的整体服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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