快消品用户使用障碍可行性调研问卷

快消品用户使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于快消品使用体验的研究，旨在了解您在购买和使用过程中可能遇到的障碍。您的回答将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最常购买或使用的快消品类别是什么？

食品饮料

个人护理（如洗发水、护肤品）

家庭清洁（如洗衣液、洗洁精）

纸品（如纸巾、卫生纸）

其他

Q2:您通常通过什么渠道购买快消品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/生鲜电商

品牌官方渠道

Q3:综合考虑价格、品质和便利性，您向朋友推荐您目前主要使用的快消品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:在【购买前】阶段，您通常会遇到哪些障碍或困扰？（可多选）

品牌/产品信息太多，难以选择

对产品成分/功效不了解

价格不透明或感觉偏贵

难以找到符合特定需求（如无糖、无添加）的产品

促销活动复杂，计算优惠困难

没有遇到明显障碍

Q5:在【购买过程】中，最让您感到不便的是什么？

想要的商品缺货/断货

结账排队时间过长

线上购物物流慢/配送费高

找不到商品的具体摆放位置

促销员过度推销

其他

Q6:在【使用产品】时，您遇到过哪些问题？（可多选）

包装难以打开或使用

产品实际效果与宣传不符

容量/规格不合适（太大用不完或太小不够用）

使用说明不清晰

产品保存不便（易受潮、易漏等）

没有遇到明显问题

Q7:当您对某款快消品不满意时，您最可能采取的行动是？

不再购买该品牌/产品

向亲友吐槽或提醒

查看其他用户的评价

联系客服寻求解决

在社交媒体或电商平台留下差评

自认倒霉，下次注意

Q8:您认为当前快消品在【环保可持续】方面（如包装、成分）的障碍有多大？

非常大，很少有真正环保的选择

比较大，但有一些品牌在努力

一般，可以接受现状

障碍较小，已有较多选择

不关心此方面

Q9:您对当前常用快消品的【品牌忠诚度】如何？（1-5分，1=非常低，频繁更换；5=非常高，基本固定）

分数

标签

Q10:新产品信息主要通过什么渠道吸引您尝试？

朋友/家人推荐

社交媒体/网红种草

线上/线下广告

商场促销或试用装

产品包装设计吸引

其他

Q11:您认为哪些因素最能帮助您克服使用障碍、提升购买信心？（可多选）

更清晰透明的产品成分与功效说明

更便捷的试用或小包装购买渠道

更简单直接的优惠与定价

更完善便捷的售后服务（如退换货）

更多真实用户的口碑与评价

更环保、易处理的包装设计

Q12:请描述一次您在使用快消品时遇到的、印象最深刻的负面体验（如购买、使用、售后等）。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更好的使用体验（如更优品质、更环保）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品和差价

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

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