母婴用户服务体验与品牌认知调查

母婴用户服务体验与品牌认知调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于母婴服务体验与品牌认知的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是宝宝的？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上宝宝的家长

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品或服务信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

朋友/家人推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/导购

医生/专家建议

品牌官方网站/公众号

Q3:在购买母婴产品或选择服务时，您最看重以下哪个因素？

产品/服务的安全性

品牌口碑与信誉

价格与性价比

产品功能与效果

购买的便捷性

售后服务保障

Q4:总体而言，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您目前主要使用的母婴品牌/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为一个优秀的母婴品牌，其品牌形象最应传递什么感觉？

专业、可信赖

温暖、有爱

时尚、新潮

实惠、亲民

高科技、智能

Q6:您在使用母婴产品或服务过程中，曾遇到过哪些问题或不满？（可多选）

产品质量不稳定

宣传与实际不符

价格虚高

客服响应慢或不专业

物流配送慢或损坏

售后服务推诿

使用体验不佳

未遇到过明显问题

Q7:请对您最近一次接受的母婴相关服务（如产后护理、早教体验、儿保咨询等）的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常更倾向于在线上还是线下购买核心母婴产品（如奶粉、尿不湿、婴儿车）？

几乎全部线上购买

大部分线上，小部分线下

线上线下各一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购买

Q9:您希望母婴品牌/服务商在哪些方面提供更多支持或信息？（可多选）

科学育儿知识/课程

产品使用教程与技巧

线上线下社群交流

个性化产品推荐

优惠活动与会员权益

快速响应的专业咨询

便捷的退换货服务

Q10:您是否愿意为有明确认证（如有机认证、医疗级认证）或更优服务的母婴产品支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:当您想到一个理想的母婴品牌时，脑海中会浮现哪三个关键词？（例如：安全、贴心、专业）

填空1

Q12:您认为当前母婴市场在服务体验上，最需要改进的环节是？

售前咨询与教育

购买过程的便捷性

产品的交付与物流

使用中的问题解答

售后服务与保障

会员关怀与增值服务

Q13:请对您接触过的母婴品牌在“履行承诺”（如宣传功效、服务标准、售后政策）方面的表现进行打分。（1分完全不符，5分完全符合）

分数

标签

Q14:哪些类型的品牌活动或互动更能增加您对母婴品牌的好感度？（可多选）

专家线上/线下讲座

亲子主题线下活动

用户口碑分享与测评

会员专属福利日

公益慈善活动

新品试用体验

育儿问题答疑直播

Q15:您未来在选择新的母婴品牌或服务时，会优先考虑尝试以下哪种类型？

传统知名大品牌

新兴的互联网/网红品牌

专注于某个细分领域的小众品牌

朋友强烈推荐且验证过的品牌

性价比极高的平价品牌

Q16:对于提升母婴用户的整体服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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