音乐服务用户口碑与体验调研

音乐服务用户口碑与体验调研

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对当前使用的音乐服务的真实体验与评价，帮助我们持续优化服务。您的反馈至关重要，所有信息仅用于分析，将严格保密。

Q1:您最常使用哪一个音乐服务/平台？

QQ音乐

网易云音乐

酷狗音乐

酷我音乐

Apple Music

Spotify

咪咕音乐

其他

Q2:您使用该音乐服务已有多少时间？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请为您使用的音乐服务的【曲库丰富度】打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为您使用的音乐服务的【推荐算法精准度（如每日推荐、歌单推荐）】打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为您使用的音乐服务的【音质表现】打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这个音乐服务？

选项1

Q7:您对该音乐服务的付费会员功能（如VIP、SVIP）的满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，基本满足需求

一般，感觉用处不大

不满意，性价比不高

我没有购买会员

Q8:您主要使用该音乐服务的哪些功能？（可多选）

在线听歌

下载歌曲离线听

创建/收藏歌单

看音乐MV

听播客/有声书

看直播/音乐现场

查看歌曲/歌手评论

K歌功能

Q9:您在使用过程中，最常遇到的问题是？

歌曲版权不足，想听的歌没有

App运行卡顿、闪退

推荐内容不感兴趣

会员权益变动或自动续费问题

音质不稳定

社交/社区功能体验不佳

很少遇到问题

Q10:请为您使用的音乐服务的【界面设计与操作流畅度】打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对该音乐服务的客户服务（如在线客服、问题反馈渠道）的体验如何？

非常满意，响应快且解决问题

比较满意，基本能解决问题

一般，响应较慢或解决不彻底

不满意，很难联系上或无法解决

从未使用过客服

Q12:哪些因素最可能促使您更换或尝试新的音乐服务？（可多选）

更全的歌曲版权

更低的价格或更优的会员权益

更好的音质

更智能、个性化的推荐

更简洁好用的界面

朋友/社交圈的影响

喜欢的歌手/艺人独家合作

Q13:与其他同类服务相比，您认为该音乐服务最突出的优势是什么？

曲库资源

推荐算法

音质

社区氛围/评论

会员性价比

界面设计

没有明显优势

Q14:请分享一个您在该音乐服务上经历过的、印象深刻的正面或负面体验（例如：发现一首好歌、遇到一个Bug、一次满意的客服经历等）

填空1

Q15:对于该音乐服务未来的改进，您最期待的一点是什么？

填空1

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