本次调查面向广大市民，旨在了解大家对银行智能终端的认知程度、使用偏好与相关需求，为优化终端服务布局提供参考，所有信息将严格保密。
您对银行推出的远程视频智能终端的了解程度是？
完全没听说过
听过名称但不清楚具体功能
知晓它能办理的部分业务
了解功能且实际使用过
您认为银行智能终端最实用的几类业务是？
账户类业务（开卡、改密、挂失、销户等）
现金类业务（存取款、转账、余额查询等）
生活代缴业务（水电、话费、社保缴费等）
理财类业务（产品选购、投资咨询等）
其他业务
除银行网点外，您希望智能终端还能设置在哪些场所？
大型居民小区
商圈购物中心
公立医疗机构
交通枢纽（地铁站、机场等）
其他公共区域
如果家附近布设了银行智能终端，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
愿意按需使用
不太愿意，更习惯柜台
完全不想使用
在智能终端的普及推广中，您认为最需要优先完善的是？
新手操作引导服务
终端周边环境卫生
操作流程的安全防护
终端故障快速响应机制
其他方面
请对银行智能终端的以下特性按重要程度做出评价
| | 重要 | 一般 | 不太重要 | 不重要 |
| 业务覆盖全面 | | | | |
| 操作提示清晰易懂 | | | | |
| 支持7*24小时不间断服务 | | | | |
| 办理速度快于人工柜台 | | | | |
| 整体操作简便易上手 | | | | |
您日常优先选择前往人工柜台办理业务的主要原因是？
人工办理更安全稳妥
面对面沟通更直观
人工办理流程更简单
部分复杂业务终端无法办理
长期养成的办理习惯
其他原因
以下哪些因素会影响您前往银行人工柜台办理业务的选择？
办理前的排队等待时长
前往网点的通勤距离
网点营业时间是否适配
柜台工作人员服务态度
工作人员的业务熟练度
办理流程是否繁琐
其他因素
请选择您每月前往人工柜台办理以下业务的大致频次
| | 0~2次 | 3~5次 | 5~10次 | 10次以上 |
| 新开银行卡 | | | | |
| 大额现金存款 | | | | |
| 大额现金取款 | | | | |
| 跨行转账汇款 | | | | |
| 贷款相关业务 | | | | |
| 理财风险测评及购买 | | | | |
请选择您办理以下柜台业务时（含排队）的平均耗时
| | 15分钟以内 | 15~30分钟 | 30分钟以上 |
| 新开银行卡 | | | |
| 大额现金存款 | | | |
| 大额现金取款 | | | |
| 跨行转账汇款 | | | |
| 贷款相关业务 | | | |
| 理财风险测评及购买 | | | |
您的年龄区间属于以下哪一项？
18岁以下
18~44岁
45~59岁
60岁及以上
您长期居住或工作的城市属于哪类层级？
一线及省会二线城市
普通三四线城市
县级市及乡镇区域
您目前从事的职业属于以下哪一类别？
行政或事业单位工作人员
专业技术类人员
企业管理人员
普通企业职员
农林牧渔相关从业者
自由职业者
工人或服务行业人员
在校学生
退休或暂无职业人员
其他职业